Una de las características clave de ser consultor es la capacidad de generar confianza tanto con sus clientes como con sus equipos. Después de todo, estas personas le están pagando por consejos y a menudo confían en usted con el destino de su compañía.
Y aunque generar confianza de esta manera es difícil en cualquier interacción profesional, es especialmente desafiante en el mundo de la consultoría dado que constantemente estamos cambiando los equipos y clientes con los que trabajamos, y realmente tenemos que acelerar el proceso de creación de confianza. A través de mis años de ser arrojado con frecuencia a esta situación, he aprendido mucho sobre cómo puede construir rápidamente una buena relación. Estos son algunos de mis consejos favoritos.
Se humano
Puede ser fácil pensar que la confianza en el lugar de trabajo se gana siendo implacablemente profesional; de hecho, cometí este error exacto al principio de mi carrera. Pensé que actuando de manera increíblemente formal, vistiendo trajes holgados y usando un vocabulario amplio, les mostraría a mis clientes que estaba bien preparado para el trabajo en cuestión, y como resultado confiarían en mí.
Lo que aprendí rápidamente es que la gente confía en otras personas, no en robots. En otras palabras, es importante mostrar su personalidad y desarrollar relaciones reales con su equipo y sus clientes. Cuando las personas sienten una conexión con usted, están más dispuestas a acudir a usted con comentarios e ideas, ayudándoles a confiar en su compromiso con su éxito y los resultados de su trabajo.
Una excelente manera de hacerlo es haciendo tiempo para las interacciones sociales con las personas con las que trabaja. Todas esas cenas de carne por las que la industria de la consultoría es conocida tienen un motivo oculto; salir a comer (y tal vez una copa de vino) puede hacer mucho para reunir a los equipos. Ayudan a proporcionar un entorno que es menos formal, donde puedes hablar y encontrar cosas en común y comenzar a construir esa confianza y relación que es tan clave para completar un buen trabajo.
Otra forma de hacerlo es mostrar pequeños actos de consideración hacia su cliente y su equipo. Por ejemplo, siempre aprendo el tipo de café favorito de mi cliente y, cuando tengo una reunión con él, a menudo lo recojo en el camino. Hacer algo como esto para los clientes muestra que está pensando en ellos y que está tratando de hacer algo bueno por ellos que no se espera. Además, ¿a quién no le gusta un café gratis?
Una regla de oro cuando se trata de todas las relaciones es tomarse el tiempo para generar un interés genuino en los demás, y esto ciertamente es cierto cuando se genera confianza en el lugar de trabajo.
No dejes que te vean sudar
Si bien tienes que ser humano, todavía hay un nivel de profesionalismo y equilibrio que debes exhibir. La confianza es clave para que la gente crea en ti y en tus habilidades, y mostrar cualquier duda en ti mismo y tus ideas puede destruir de inmediato cualquier confianza que hayas creado.
Entonces, ¿qué pasa si estás en una situación en la que realmente no sabes? He estado allí, ¡imagínese dando una presentación a un grupo de ejecutivos cuando comienzan a hacerle preguntas que no puede responder! Y es difícil pero importante no perder la calma. La solución aquí es estar seguro de que puede encontrar una respuesta, incluso si no la tiene en este momento.
También es importante averiguar qué necesita personalmente para aumentar su confianza y luego usarlo en el entorno laboral. Por ejemplo, podría ser tan fácil como ponerse su atuendo de poder, o en mi caso, mis lentes de poder, que pueden ayudarlo a sentirse más seguro, más inteligente o simplemente más impresionante en general. Algunos de mis otros hábitos extravagantes que me ayudan a desarrollar la confianza incluyen ocupar más espacio en la mesa (hay mucho escrito sobre los efectos del lenguaje corporal en la confianza), sentarme y presentarme cuando puedo, así me preocupo menos y me preparo bien en avance con lo que voy a decir (preferiblemente en viñetas en mi cuaderno para una referencia fácil si es necesario).
Tener confianza en tus habilidades, tu rol y tus límites ayuda a otros a saber cómo confiar en ti.
Siempre estar libre de errores
Una forma rápida de perder la confianza es cometer errores. Si bien no siempre puede evitarlo, debe comprometerse a minimizar la mayor cantidad de errores que pueda. Puede ser difícil para un cliente confiar en usted cuando deletrea mal el nombre de la compañía o escribe un número de clave incorrectamente. Incluso si el resto de su propuesta o presentación es perfecta, esto abrirá dudas sobre su trabajo y disminuirá la confianza que otros pueden tener en usted.
Una de las formas en que trabajo para hacer esto es tener listas de verificación que reviso antes de completar cualquier documento o enviar un correo electrónico que incluya cosas como corregir la ortografía, verificar los números de página y hacer segundos cálculos de números.
¿Y si te equivocas? Mantenga la confianza fuerte al no tratar de encubrir y al recomendar soluciones para remediarlo.
