Sé lo estresante que puede ser el primer día de un nuevo trabajo, así que, como gerente, trato de relajar un poco a mis nuevos empleados.
Pero incluso con esta mentalidad indulgente, me sorprendió por completo cuando uno de mis nuevos empleados tomó varias llamadas telefónicas personales de su escritorio, envió mensajes de texto durante su primera reunión en todo el departamento, y me fui a pasar la noche sin mirar en mi dirección (y incluso antes de que el reloj marcara las cinco), todos en su primer día en la oficina.
¡Habla de una mala primera impresión!
Pero, a pesar de que comenzó con el pie equivocado, era mi responsabilidad averiguar si podría ayudarla a cambiar su rendimiento y cómo podría hacerlo. Por lo tanto, antes de llegar a conclusiones (es decir, que es hora de volver a publicar el anuncio de contratación), es importante determinar qué causó el comienzo brusco y cómo puede evitar cualquier problema de raíz.
Ya sea que un nuevo empleado no haga clic con el equipo, no pueda captar sus responsabilidades laborales tan fácilmente como esperaba, o ignore totalmente las políticas de la compañía, aquí hay varias estrategias que he aprendido para lograr que usted y su nuevo empleado de vuelta en el camino correcto.
Cortar un poco de holgura
Como dije, el primer día de un nuevo trabajo puede ser estresante. Entonces, durante esas primeras interacciones, no es raro que un nuevo empleado deje escapar algo ofensivo sin darse cuenta ("Oh, ¿fuiste a la Universidad de Miami? Esa fue mi escuela secundaria, si no hubiera entrado en Yale") o simplemente simplemente incómodo ("Este trabajo fue mi segunda opción; tuve que conformarme con un salario más bajo de lo que realmente merezco").
Antes de pasar demasiado tiempo pensando en una primera impresión negativa, recuerde que conocer a un nuevo jefe y equipo por primera vez puede ser intimidante, y la charla nerviosa puede convertirse fácilmente en una lamentable situación de pie en la boca. No guarde rencor debido a una o dos conversaciones extravagantes, por lo que siempre que no tenga un impacto negativo en sus clientes o en el resto del equipo (más sobre eso más adelante), reduzca un poco la holgura de su nuevo empleado y seguir adelante.
Enderezarlos
Recuerdo claramente, en el primer día de mi empleado, mirar su cubículo (donde se suponía que debía estar entrenando con un empleado actual) y escuchar una conversación bastante ruidosa y personal que estaba teniendo en su teléfono celular. No podía creer que ella fuera tan sin tacto en su primer día de trabajo, e inmediatamente llegué a la conclusión de que no le importaba su nuevo trabajo y que no estaba interesada en impresionarme a mí o al resto del equipo.
Pero sabía que tenía que darle una oportunidad justa, y eso significaba sentarla y dejarla en claro sobre las normas culturales y las expectativas de la oficina. ¿Quién sabe? Tal vez ella vino de una compañía con una política de teléfono celular laxa y estaba acostumbrada a ese tipo de libertad.
Por lo tanto, si su empleado no comprende de inmediato los matices de la oficina, es posible que tenga que decir descaradamente (pero amablemente) que todos llegan a las 8:45 a.m., no a las 9 a.m., o que los "almuerzos largos" no volar. Al enfrentar este tipo de problema a medida que sucede, puede resolverlo rápidamente y sin dolor, en lugar de dejar que su frustración crezca mientras espera que su empleado lo resuelva por su cuenta.
Dale tiempo
Has escuchado que el tiempo cura todas las heridas, y eso también puede incluir las primeras impresiones. Una opinión inicial negativa puede hacer que salte a todo tipo de conclusiones (por ejemplo, “¿Contraté a la persona equivocada?” O “¿Está ella calificada?”). E incluso si esos pensamientos parecen justificados -como cuando descubres que tu nuevo empleado está teniendo grandes problemas con PowerPoint, aunque la competencia era un requisito del trabajo-, obliga a esperar un poco.
Esto suena contradictorio, pero en una situación tan nueva y estresante, los empleados a menudo se sienten nerviosos o vacilantes, cometen errores y hacen muchas preguntas. Pero cuando se les da tiempo para adaptarse y sentirse cómodos con una nueva posición, es probable que se adapten a su entorno, ganen confianza, aprendan de sus compañeros y compañeros de equipo, y eventualmente dominen los entresijos de sus trabajos.
Sin embargo, no solo se siente y mire. Como gerente, debe proporcionar a sus empleados los recursos y la capacitación adecuados para fortalecer las áreas en las que faltan sus habilidades. Por lo tanto, bloquee el tiempo para que su empleado oculte a un compañero de trabajo más experimentado, sugiera algunos cursos de capacitación en línea u organice una reunión semanal individual para hablar sobre los problemas y discutir los procesos. (De hecho, debe hacer esto sin importar qué.) Cuando proporciona las herramientas, su empleado tiene la mejor oportunidad de estar a la altura de las circunstancias y demostrar que puede tener éxito.
Confía en tu tripa (y los hechos)
Si han pasado varias semanas y aún no puede sacudirse la sensación de que algo está mal, sus preocupaciones pueden apuntar a algo más profundo que unas pocas intenciones equivocadas. Una vez que haya discutido lo que su empleado puede hacer para mejorar, ofreció recursos de apoyo y le haya dado suficiente tiempo, comience a escuchar y observar: si no ha visto una diferencia en su comportamiento, probablemente comenzará a escuchar el Las mismas preocupaciones de su equipo y clientes.
Con eso en mente, ¿estás 100% seguro de que ella es adecuada para tu equipo? Por supuesto, lo último que quiere hacer es despedir a alguien que realmente no ha tenido la oportunidad de demostrar su valía. Pero si los problemas persisten y las cualidades negativas que notó por primera vez se manifestaron en más formas que solo un comentario desagradable o dos (y están afectando la cultura de su equipo o la calidad del trabajo), puede tener motivos para reevaluar su contratación decisión.
Como gerente, estás en una posición desafiante que requiere que mantengas a tu equipo cohesivo y productivo, pase lo que pase. Entonces, si un nuevo empleado tiene un comienzo difícil, no tire inmediatamente la toalla, pero tampoco lo ignore. Con un poco de paciencia, tiempo y conversaciones importantes, puede superar esa impresión inicial y concentrarse en impulsar a su equipo hacia adelante.
