Todos hemos estado allí. Esa vez, su alarma no sonó misteriosamente, no pudo encontrar las llaves y el tren llegó tarde. Le sucede a lo mejor de nosotros, y para la mayoría de nosotros, cuando sucede, es una mañana llena de estrés.
Pero, hay otra clase de recién llegados: aquellos que no parecen molestarse en absoluto por llegar un poco (o mucho) tarde al trabajo.
Como gerente, casi todos los empleados que tenía llegaban tarde al trabajo al menos una vez, incluyéndome a mí, pero hubo algunos que empujaron el sobre y se acostumbraron a no llegar a tiempo. Así es como los manejé.
Gran hermano está mirando
Odio tener todo 1984 aquí, pero esta fue la primera lección que aprendí al tratar con un empleado que siempre llega tarde. La mayoría de nosotros nos avergonzamos cuando escuchamos las palabras "microgerente", pero a veces es un mal necesario, y administrar a un empleado que llega constantemente tarde es una de ellas.
Hace varios años, tuve uno de esos empleados. Era un nuevo gerente, y no quería parecer tan duro, o peor, como Gran Hermano. Entonces, las primeras veces que llegó tarde, lo dejé pasar. Entonces, surgió un patrón, y su tardanza se convirtió rápidamente en la norma. Cuando finalmente me acerqué a él, me sorprendió su respuesta. Me miró, genuinamente sorprendido, y dijo: "¡No pensé que prestaras atención a ese tipo de cosas!"
Odiaba admitirlo, pero tenía razón. Estaba tan preocupado por ser el malo que olvidé ser gerente. Necesitaba encontrar una manera suave, pero clara, de hacerles saber a mis empleados que su puntualidad era importante y que me daría cuenta si llegaran tarde. Comencé por decir simplemente buenos días o caminar por los escritorios de los empleados cuando llegaron tarde. No tuve que decir mucho, solo me aseguré de que fueran conscientes de que me di cuenta cuando entraron.
En casi todos los casos, eso fue todo lo que se necesitó. Los empleados se disculparon por su tardanza o realmente tuvieron algo que estaba haciendo que fuera difícil reunirlo por la mañana. De cualquier manera, mi personal parecía apreciar el enfoque personal, y aunque todos sabían que estaba prestando atención, ninguno se quejó de ser observado.
Agarra un café con leche
Ocasionalmente, sin embargo, el problema persistió, a pesar de mi gentil monitoreo. Cuando esto sucedió, era hora de llamar a la cafeína. Y con cafeína, quiero decir, lleva a tu empleado tardío a tomar un café o incluso almorzar.
Aprendí esto después de que uno de mis empleados estrella repentinamente comenzó a llegar tarde bastante consistentemente. Mis comentarios casuales no parecieron tener un impacto, lo que me hizo preguntarme si algo estaba pasando con ella, ya sea en la oficina o en casa. La próxima vez que llegó tarde, me acerqué a ella justo cuando entró en la oficina y le pedí que se uniera a mí para tomar un café. Le pregunté cómo iban las cosas, y cuando estaba a la mitad de su café con leche, reveló que estaba lidiando con una enfermedad en la familia y que no había estado durmiendo. Elaboramos un horario flexible temporal hasta que las cosas se calmaron para ella, y ella nunca volvió a llegar tarde después de eso.
Al tomarse el tiempo para registrarse, le da al empleado, ya usted mismo, la oportunidad de explicar. Si bien las personas no siempre tienen una buena excusa, apreciarán que les brindes el beneficio de la duda, en lugar de solo una palmada en la muñeca.
No tengas miedo de disciplinar
Si ha agotado todo lo anterior, entonces es hora de tomar alguna medida. A ningún gerente, o empleado, le gusta esta parte, pero la verdad es que, a veces, tendrá que disciplinar a un empleado para comunicarlo.
Hace varios años, tuve que hacer esto. Nada de lo que había intentado parecía funcionar con este empleado, simplemente no me estaba comunicando con él. Entonces, después de numerosos intentos con más enfoques diplomáticos, lo aparté y le informé que si llegaba tarde otra vez, tendría que escribirlo. Documenté nuestra conversación para Recursos Humanos y también le envié una copia por correo electrónico para sus registros. Y, cuando llegó tarde, una vez más, al día siguiente, no fue ninguna sorpresa para nadie que tuviera que escribirle. Desagradable como podría haber sido para los dos, llamó su atención y, afortunadamente, consiguió que su despertador funcionara antes de que las cosas tuvieran que ir más allá.
Cada empleado tiene una curva de aprendizaje diferente cuando se trata del trabajo, y lo mismo ocurre con la ética laboral. Algunos pueden necesitar solo un recordatorio sutil, mientras que otros requieren consecuencias más claramente definidas para entender el punto. Todos llegamos tarde de vez en cuando, así que comience en el extremo más suave de la escala y tome medidas más fuertes solo cuando nada más parezca pasar. Trabajará a tiempo con sus empleados en un minuto de Nueva York.
