Por lo tanto, debe cancelar una reunión con un cliente, tal vez porque su carga de trabajo es demasiado pesada para manejar otra reunión o porque surgió algo más. O tal vez te has reunido con ellos varias veces antes y, por lo tanto, tus interacciones se han vuelto repetitivas, si no improductivas.
Es complicado, especialmente porque la parte principal de tu trabajo es, bueno, tratar con clientes, por lo que cancelarlos no te hace lucir bien.
Lo primero que debe tener en cuenta si alguna vez desea retirarse de un cliente es la relación de su empresa con ellos. Todos los clientes son importantes, pero algunos tienen más peso que otros en su lista de prioridades. Entonces pregúntese, ¿dónde caen en la jerarquía? ¿Contribuyen muchos negocios a los resultados de su empresa? Si es así, probablemente no haya una gran excusa para no reunirse con ellos (a menos que usted esté enfermo o lidie con una emergencia). Además, tenga en cuenta su excusa: ¿odia las reuniones o necesita reprogramarlas por un motivo válido?
En cualquier caso, a veces necesita liberar tiempo para poder administrar todas las relaciones en su lista. Entonces, sugiero lo siguiente:
1. Convierta la reunión en una llamada telefónica
¿Estarían dispuestos a hablar por teléfono en lugar de reunirse en persona? Es posible que esto no lo salve todo el tiempo, pero sí le ahorra un viaje hacia y desde su oficina, y aún así demuestra que está dispuesto a conectarse.
2. Convierta la reunión en una reunión más corta
Quieren hacer de este un chat de 90 minutos sobre el rendimiento de su cuenta, pero sabes que puedes cubrir todo en 30 minutos. Mantenga la conversación breve (y posiblemente muévala a correo electrónico o teléfono) con esta plantilla:
3. Convierta la reunión en un correo electrónico (por ahora)
Si son súper flexibles y puede transmitir todo fácilmente por escrito, intente convertir lo que sería una reunión de una hora en un correo electrónico de 10 minutos. Por supuesto, comprenda que si es un asunto importante o serio para discutir, es posible que tenga que hablar por teléfono más tarde.
4. Salga de la reunión que su compañero de trabajo lo arrastró a
Digamos que eres un diseñador que trabaja en un proyecto para un cliente. Usted no es el contacto directo: su compañero de trabajo, el administrador de la cuenta, sí lo es. Por lo tanto, aunque haya sido invitado a la reunión, su presencia no es obligatoria siempre que el administrador de la cuenta pueda hablar en su nombre.
Si desea que su colega maneje el campo sin usted, es clave equiparlo con todo lo que necesita para hablar y responder las preguntas del cliente. Esta plantilla debería ayudar:
La realidad de trabajar con clientes es que tienes que lidiar con las reuniones. Sin embargo, es posible que quieran comerse todo su calendario cuando tenga otras cosas que debe hacer. Por lo tanto, en lugar de cancelarlos por completo (y arriesgarse a dañar su relación), intente limitar la cantidad de tiempo que toman, puede ser solo temporal, pero al menos le dará un respiro para hacer todo.
