Hace una década, las empresas no tenían perfiles de Facebook, cuentas de Twitter o feeds de Instagram.
De hecho, Facebook no existía.
Cuando empiezas a pensar en cuánto han cambiado las redes sociales la forma en que operan las empresas en los últimos años, no puedes evitar preguntarte cuánto más y cómo cambiará en la próxima década.
Según Sandy Carter, Gerente General de IBM Ecosystems y Social Business Evangelist en IBM, hay muchos cambios interesantes por venir. Como autora, oradora y experta en negocios sociales, Carter no solo se asegura de que su compañía se mantenga al tanto de las últimas tendencias tecnológicas y cómo pueden incorporarse a la fuerza laboral, sino que también se asegura de que otras compañías reconozcan ese potencial también.
Para obtener más información, conversamos con Carter sobre qué es exactamente un "negocio social", por qué es beneficioso y cómo las empresas pueden comenzar a adoptar ese tipo de estrategia con visión de futuro en sus prácticas comerciales y de contratación.
¿Qué es un "negocio social" y por qué es tan efectivo?
En las últimas dos décadas, Internet ha alterado la forma en que operan las empresas de una manera enorme: ¡es casi inimaginable pensar cómo hicimos algo sin él! Ahora, estamos viendo la misma transformación en el ámbito social: las empresas están yendo más allá de tener solo una página de Facebook o una cuenta de Twitter, y están incorporando funciones sociales en los procesos y decisiones comerciales cotidianas, desde ventas y marketing hasta recursos humanos y desarrollo de productos. .
Es realmente un cambio en la forma en que trabajamos, nos comunicamos, colaboramos y compartimos experiencias entre nosotros. Las empresas sociales utilizan herramientas sociales para escuchar a los clientes, estimular la innovación, identificar nuevas oportunidades de mercado y crear una fuerza laboral más inteligente y efectiva.
Por ejemplo, IBM es uno de los usuarios más prolíficos de redes sociales en la industria y una de las comunidades de redes sociales más grandes de toda la empresa. Cada IBMer tiene una página de red social, así como acceso a miles de fuentes de información interna, blogs, comunidades, wikis y mensajería instantánea. IBM toma en serio las redes sociales: para desarrollar productos y servicios, permitir a los vendedores encontrar y mantenerse conectados con los clientes, capacitar a la próxima generación de líderes y crear conciencia entre los clientes, personas influyentes y otras comunidades.
¿Cuál es el elemento más importante de una estrategia social fuerte? ¿Qué consejo le darías a un emprendedor o ejecutivo que quiera expandir su estrategia social?
De lejos, el elemento más importante de una estrategia social fuerte es la cultura corporativa que la respalda. Sin una cultura que apoye el intercambio y la colaboración, la tecnología social subyacente que se implementa es inútil.
Eso puede sonar duro, pero es la realidad. Las herramientas sociales acumularán polvo a menos que los empleados se sientan facultados para usarlas. Para las organizaciones con una estructura jerárquica tradicional, este es un gran cambio de pensamiento que afectará cómo, cuándo, dónde y qué se comunican los empleados. Puede ser un poco aterrador para los ejecutivos superar este obstáculo inicial, pero una vez hecho, los resultados hablarán por sí mismos.
Entonces, ¿cómo se hace? Cambiar cualquier cultura corporativa comienza con el liderazgo. Un emprendedor puede tener una ventaja aquí, ya que puede establecer el tono desde el principio, mientras que el líder de una empresa grande o establecida tendrá que trabajar un poco más para que los empleados se unan. De cualquier manera, comienza con liderar con el ejemplo, comunicar que es una prioridad y seguir adelante. La transformación en un negocio social no ocurre en un mes, seis meses o incluso un año. Es una evolución constante y debe arraigarse en los valores centrales de una organización, en lugar de una prioridad temporal que se desenfoque el próximo trimestre.
¿En qué se diferencia la contratación para las empresas sociales? ¿Qué buscan las empresas sociales en los nuevos empleados y qué significa eso para los buscadores de empleo?
Me encanta esta pregunta, porque realmente estamos comenzando a explorar cómo las herramientas sociales, combinadas con análisis y conocimiento del comportamiento, pueden mejorar los procesos de reclutamiento, contratación y retención.
Tomemos como ejemplo los teatros AMC: AMC necesitaba atraer y retener a las personas adecuadas para impulsar las ventas de concesiones y reducir las altas tasas de rotación. Trabajando con Kenexa, una empresa de IBM, AMC lanzó un estudio para identificar candidatos que prosperaron en la cultura de la organización, lo que permitió a Kenexa determinar las características exactas que hacen que los mejores empleados sean buenos en lo que hacen y predecir mejor a las personas que probablemente tener éxito en sus trabajos. Con esos resultados, Kenexa pudo diseñar una evaluación que ayudó a la empresa a encontrar candidatos con esas características reveladoras, de modo que AMC pudiera tomar decisiones de gestión del talento basadas en la evidencia, en lugar de la intuición.
Para los buscadores de trabajo, esto significa reconocer, y aceptar, que el proceso está cambiando. Por ejemplo, se les puede pedir que realicen encuestas en línea durante el proceso de la entrevista (para ayudar a identificar habilidades o atributos particulares para el trabajo en cuestión). Puede parecer un paso adicional, pero en realidad beneficia al buscador de empleo. Significa que las organizaciones se están tomando el tiempo para asegurarse de que una nueva contratación sea la adecuada, y eso reduce la posibilidad de que tres o cuatro meses después, el nuevo empleado esté descontento y esté buscando su próxima oportunidad.
¿Cómo espera que sean las empresas sociales en cinco años? O 10?
En cinco años, espero ver las redes sociales verdaderamente integradas en todos los aspectos de todo tipo de empresas. Ya sabemos que los negocios sociales funcionan increíblemente bien para grandes empresas con múltiples ubicaciones y grandes territorios geográficos. Pero también funciona para pequeñas empresas y nuevas empresas. Es solo cuestión de tener los medios para reconocer la oportunidad y comenzar la transformación en un negocio social.
Ya está sucediendo hasta cierto punto: vemos que las redes sociales se utilizan de manera efectiva en marketing, ventas y TI. Pero hay mucho más potencial.
En 10 años, lo social ni siquiera será una pregunta. Del mismo modo que no cuestionamos el uso de Internet para hacer negocios ahora, no cuestionaremos el uso de herramientas sociales. ¡Estará tan arraigado que nos será difícil imaginar cómo hicimos algo sin él!
