"Entonces, ¿cómo van las cosas en la oficina?", Le pregunté a mi compañero de cena, un veterano de negocios que maneja un pequeño equipo. “La semana pasada, mencionaste algún tipo de conflicto. ¿Que pasó?"
Ella me contó la historia de cómo dos de sus empleados tenían problemas para trabajar juntos y luego, individualmente, entraban a su oficina para quejarse de la otra persona.
"Es frustrante", dijo. “Porque una persona vendrá a mi oficina diciendo, '¡tal y tal hizo esto!' Pero cuando le pregunto a la otra persona, '¿hiciste eso?' Ellos dirán, '¡Nunca hice eso!' Y viceversa."
Ella suspiró pesadamente. “Se está convirtiendo en una situación de él-ella-dijo-ella. Sinceramente, no sé qué hacer ".
Ella ordenó otro martini. Reflexioné sobre la historia, bebiendo mi Old Fashioned.
"En tu mundo de fantasía …" comencé. "Cuando ocurre este tipo de conflicto, y un empleado entra a su oficina para hablar sobre él, ¿qué le gustaría que dijera?"
Ella hizo una pausa, considerando. “Lo que no quiero es quejarme y culpar. Lo que sí quiero es una actitud positiva. Un deseo de mejorar las cosas, no solo de desahogarse ”.
"OK", dije. "Entonces, ¿cómo sonaría eso, específicamente?"
Varios sorbos después, se nos ocurrió el siguiente guión de conversación:
Oye,
Gracias por aceptar reunirse conmigo hoy. Sé que está sucediendo mucho, y no quiero agregar nada más a su plato, pero hay algo que me gustaría discutir. Espero que no tome más de unos minutos. Antes de comenzar, quiero que sepas que no estoy aquí para desahogarme o quejarme. Surgió una situación, de la que soy parte, y estoy aquí para encontrar una solución, con su ayuda. Entonces, esto es lo que está sucediendo:
Siempre que lo hace, me siento. Esta situación ha surgido varias veces:. Respeto y me encanta ser parte de este equipo, pero estos sentimientos me dificultan hacer mi trabajo de manera efectiva. Y aunque no puedo estar seguro, tendría que adivinar que esta situación también está afectando.Quiero resolver esto antes de que se convierta en un problema mayor, para los dos. He tratado de resolverlo por mi cuenta, pero eso no tuvo el efecto que esperaba. Sé que hay una buena solución, pero no la veo con claridad, por eso estoy buscando ayuda. Espero que esté dispuesto a ofrecer alguna orientación, mantener una conversación con nosotros dos o quizás traer un mediador externo o un especialista en resolución de conflictos. De nuevo: no estoy aquí para desahogarme o culparme. Soy consciente de que soy tan parte de este conflicto como la otra persona. Realmente me gustaría encontrar una solución que nos haga felices a los dos y fortalezca al equipo.
Gracias por su atención.
"¿Algo así?", Pregunté.
"¡Sí!", Dijo ella. “Si alguien entrara a mi oficina y me dijera esas palabras, con calma, estaría muy impresionado. Creo que 'esta es una gran persona para tener cerca. Alguien en quien pueda confiar para mantener la calma bajo presión, y alguien a quien quiera promover a un nivel de liderazgo, algún día '”.
Entonces, ahí lo tiene: un script aprobado por el jefe para usar la próxima vez que tenga un conflicto en el lugar de trabajo.
Naturalmente, es posible que deba ajustar la secuencia de comandos según la naturaleza del conflicto, las políticas de su empresa y su relación con su jefe. Pero lo principal para recordar es:
Estás allí para encontrar soluciones, no para despotricar, criticar o descorchar tus emociones. Canaliza a tu pacificador interno y ve a arreglar las cosas.
