Nos resulta más fácil decirles a las personas cercanas a nosotros por qué nuestra compañía es única, por qué nuestro trabajo es increíble y por qué más personas deberían saber sobre todas las cosas increíblemente geniales que estamos haciendo.
Pero cuando tratamos de formalizar eso de alguna manera, desarrollando copias de sitios web, escribiendo un discurso o creando una presentación de la compañía, a veces dejamos de ser nuestro hermoso ser humano compartiendo experiencias divertidas, desgarradoras y conmovedoras y nos convertimos en robots de marketing llenos de BS que intentan averiguar las cosas correctas que decir para vender nuestros productos.
Si pudiera volar al espacio con un megáfono y decirles a todos en el planeta una cosa, es que ser humano es la forma correcta de vender sus productos. He hablado mucho acerca de cómo ser auténtico es la estrategia de marketing más exitosa, y la investigación lo respalda: según un artículo de Marketeer, el valor personal tiene dos veces más impacto que el valor comercial, y el 68% de los compradores que ven un El valor personal pagará un precio más alto por el servicio.
De la misma manera que las personas saben cuándo otras personas están llenas de eso, las personas también saben cuándo las empresas están llenas de eso. Así que deja que brille tu yo y compañía maravillosamente incómoda, creativa y complicada. Aquí hay tres formas de cómo:
1. Camina tu charla
Sus clientes quieren saber que está en la trinchera con ellos, que cualquier necesidad que satisfagan sus productos es una necesidad que las personas que dirigen su empresa entienden íntimamente.
Por ejemplo, una de mis compañías favoritas es Warby Parker. La historia de la marca de los fundadores se basa en el hecho de que eran jóvenes que buscaban anteojos de aspecto atractivo que no costaban una tonelada de dinero. Entonces crearon una compañía que respondía a la necesidad de cualquiera que, como ellos, fuera a comprar anteojos y descubriera que todos eran demasiado cojos y demasiado caros. El mensaje emocional es: “¡Hola, he estado allí! Sé como se siente. Deja que te ayude."
Ahora, imagínese si Warby Parker fue dirigido por un viejo rico que nunca usó anteojos y solo había lanzado la compañía para ganar aún más dinero. El producto aún puede ser increíble, pero la conexión emocional está en .001.
2. Usa tu voz
Como escritor, puedo dar fe de lo difícil que es hacer que tu cerebro que habla y piensa suene como tus palabras escritas (y viceversa), pero es increíblemente importante infundir una voz consistente en todo lo que haces.
Si eres una gran empresa, querrás descubrir cómo suena la voz de tu marca colectiva. Lo que no quieres Ser un grupo de personas entusiastas, sarcásticas y profundamente creativas que construyen una empresa con un sitio web que se lee como la sección de obituarios del New York Times . O, lo que es peor, un grupo de personas entusiastas, sarcásticas y profundamente creativas con un sitio web que suena como uno diferente cada día. Si sus clientes no pueden pintar quién es usted, como emprendedor o como empresa, nunca podrán conectarse emocionalmente con usted.
Si tiene problemas para encontrar su voz, escúchela, literalmente. Descargue una aplicación como iTalk en su teléfono y hable lo que sea que esté tratando de escribir. Al principio es incómodo, pero después de unos cuantos gos, encontrará las palabras, la cadencia y la personalidad que ayudarán a sus clientes a establecer la conexión emocional que está buscando.
3. Comparte tus bits espeluznantes
Los humanos no podemos relacionarnos con la perfección, podemos luchar por ella, pero no es algo que nos conecte. Entonces, si bien desea establecer un nivel alto para usted y las cosas que entrega (por ejemplo, sus documentos se verifican ortográficamente, cumple con los plazos y, en general, proporciona el nivel de servicio que esperan), no ' No quiero parecer distante e inaccesible compartiendo solo sus historias de "mira lo increíbles que somos".
Esto es con lo que la gente se relaciona y se conecta más: lucha. Entonces, cuando eso suceda en su empresa, como si tocara un gran concierto reciente o si su producto no funcionó en una reunión de presentación, comparta esa historia también. Las marcas tienden a mantener sus partes espeluznantes ocultas porque puede parecer que esas debilidades las harán parecer menos legítimas, pero compartir los tiempos difíciles y cómo los superó es en realidad lo que ayudará a sus clientes a conocerlo, conectarse con usted y, en última instancia, , anímate.
Recuerde, sí, sus clientes están comprando un servicio de diseño, un kayak o una clase de música. Pero también están comprando la sensación que esperan experimentar una vez que la tengan. Creo que la historia más poderosa que una marca puede contar a sus clientes es esta: “Hemos estado donde usted está. Es difícil (o doloroso, desordenado o frustrante), ¡pero tenemos una solución! Y vas a estar bien ".
