Cuando tenga un empleado cínico, desconectado o poco productivo en sus manos, probablemente sea hora de repartir una buena dosis de disciplina. ¿Correcto?
Bueno, en realidad, cuando esos comportamientos provienen de un empleado que generalmente está en su juego A, pueden ser signos de agotamiento.
Este asesino de la productividad puede deberse a varias causas: tal vez su empleado tiene demasiado trabajo (y estrés) en su plato, o tal vez está cansada de trabajar en el mismo tipo de proyectos una y otra vez y ya no se siente desafiado. Cualquiera sea la causa, su empleado está completamente agotado y no se está desempeñando al máximo.
Durante mis años como gerente, aprendí a reconocer los signos de agotamiento en mi equipo, y afortunadamente, también encontré algunas formas exitosas de ayudar a revertirlo. Siga leyendo para conocer algunas de esas señales clave y los pasos importantes que debe seguir a continuación (idealmente, más temprano que tarde).
Señales de que un empleado está quemado
Disminución de la productividad y la calidad del trabajo.
Cuando comienzas a notar una disminución en las ventas y proyectos completados, o un aumento en las quejas de los clientes y los plazos vencidos, es fácil suponer que el empleado responsable se está volviendo un poco flojo y necesita una patada rápida (proverbial).
Pero, por otro lado, el problema podría ser un poco más profundo. Si su empleado generalmente confiable y consistente de repente se vuelve poco confiable y laxo, es probable que su disminución de la productividad se base en el hecho de que está sobrecargada de trabajo o simplemente ya no disfruta de su trabajo.
Desconexión no característica
Un equipo que está haciendo sugerencias con entusiasmo, ofreciendo comentarios y hablando en colaboración sobre los desafíos es un equipo que está entusiasmado con el trabajo en cuestión. Y se deduce que cuando un empleado se siente agotado (y no tan optimista sobre dicho trabajo), él o ella se desconecta de la mentalidad de ese equipo.
En mi experiencia, eso significa que lo verá pegado a su escritorio, negándose a comunicarse con sus compañeros de trabajo, o en reuniones de equipo, se sentará en la esquina con los brazos cruzados, en lugar de ofrecer consejos y trucos útiles. como solía hacerlo. Ni siquiera vendrá a hacerte preguntas (a menos que te pida ir a almorzar temprano).
Mayor cinismo y quejas
Todos tienen días malos, pero descubrí que es una mala señal cuando de repente atrapas a tu empleado característicamente optimista murmurando: "No puedo esperar a llamar a mi cliente hoy. Probablemente me gritarán de nuevo ". Simplemente no puedo avanzar en mi trabajo "o" Este trabajo no va a ninguna parte ".
Y como dije, la queja ocasional es permisible, e incluso esperada. Pero cuando constantemente escuchas negatividad de alguien que alguna vez fue una fuente de aliento para el resto del equipo, él o ella probablemente esté sintiendo los efectos del agotamiento.
Lo que puedes hacer
Excavar más profundo
Primero, es importante que realmente comprenda la motivación detrás del comportamiento atípico de su empleado. Si ha tenido un cambio reciente en actitud o desempeño, la verdadera causa podría ser cualquier cantidad de cosas. Entonces, ten una conversación. Tal vez esté lidiando con una situación difícil en su vida personal, una enfermedad o cualquier cantidad de cosas que puedan arrastrarse lentamente en la vida laboral de uno.
O, si su empleado no ofrece una explicación, haga preguntas que le permitan plantear la posibilidad de agotamiento. Intente: "¿Qué tiene en su plato ahora mismo, y si tuviera la opción, cómo lo cambiaría?" O "Me di cuenta de que no está produciendo al mismo nivel que el mes pasado. ¿Qué te impide llegar allí?
Cuando les hice esta pregunta a mis empleados potencialmente agotados, normalmente escucho respuestas como: "Siento que estoy haciendo lo mismo una y otra vez", "Simplemente no puedo estar al tanto de todo". o "Estoy agotado", todas las señales que apuntan al agotamiento. Y esta es una buena noticia, porque significa que puede intervenir para ayudar a darle la vuelta.
Hablar sobre el equilibrio
Cuando un empleado tiene demasiado en su plato, hará cualquier cosa para hacer el trabajo, incluso si eso significa trabajar por las tardes, los fines de semana y durante el almuerzo. Y si bien usted y su empleado pueden pensar que trabajar largas horas genera una gran vibra de "Soy un gran trabajador", puede conducir rápidamente a la desesperación, el agotamiento y la infelicidad.
Entonces, cuando usted, como gerente, observe que su empleado está luchando con el agotamiento, trabajen juntos para desarrollar algunas formas tácticas para evitar este comportamiento. Por ejemplo, a menudo trabajaré con un empleado para establecer una hora límite en la noche, cuando debería apagar su computadora, teléfono celular y todo lo demás relacionado con el trabajo. O bien, le haré saber que quiero que tome su hora de almuerzo, y de hecho, lo espero.
Es posible que no pueda cambiar instantáneamente el comportamiento de sus empleados, pero al reconocer abiertamente sus expectativas (es decir, que no desea que sus empleados trabajen hasta el hueso), aliviará algo de esa presión, y lo harán sentirse mejor acerca de hacer tiempo para cosas no relacionadas con el trabajo.
Cambiar las cosas
Una de las estrategias más exitosas que he encontrado para mantener las cargas de trabajo de mis empleados bajo control y el interés constantemente despertado es asegurar que la carga de trabajo de cada miembro del equipo sea variada. Entonces, supongamos que tiene un representante de ventas senior agotado al que siempre se le asignan los clientes más grandes (léase: los más difíciles). A pesar de que puede ser el mejor hombre para el trabajo, intente dar algunos de esos grandes clientes a alguien un poco menos experimentado, y algunos de los clientes pequeños y de menor mantenimiento a su empleado principal. Su empleado menos experimentado será desafiado, y su representante senior tendrá la oportunidad de respirar.
Aún mejor, intente agregar alguna variación en el tipo de proyectos que asigne. Por ejemplo, si tiene un empleado que pasa la mayor parte de sus días analizando páginas de números, dele una tarea creativa, como escribir una publicación de blog o crear un esquema para un programa de pasantías. (Dicho esto, asegúrese de involucrar a sus empleados en estas conversaciones, para que pueda agregar proyectos que los emocionen, ¡no más presión!)
Con este tipo de cambio en su rutina diaria, sus empleados a menudo encontrarán una energía renovada y entusiasmo por su trabajo.
Lo más importante es reconocer que el agotamiento no es necesariamente algo que pasará por sí solo. Como gerente, es su trabajo prestar atención a sus empleados, comunicarse con ellos y reconocer los signos reveladores de que están agotados, sobrecargados de trabajo o abrumados. Y lo que es más importante: intervenir y ayudarlos a retomar el camino.
Cuando lo haga, notará una gran diferencia en sus empleados. Serán más felices, más productivos y se comprometerán con su trabajo una vez más, y ambos pueden respirar aliviados.
