Algunos conjuntos de habilidades son más fáciles de detectar que otros. Una muestra de escritura resaltará las habilidades de comunicación; preguntas extremadamente difíciles pondrán a prueba la capacidad de un candidato para pensar de pie; y pedirle al solicitante que discuta roles anteriores proporcionará información sobre su experiencia.
Pero, ¿cómo puede evaluar las "habilidades blandas", como el trabajo en equipo y la empatía, durante la entrevista?
No hay una fórmula mágica, pero esencialmente debes buscar dos cosas: autoconciencia (porque quieres un candidato que pueda hacer la conexión entre sus acciones y resultados profesionales) e instintos (porque quieres a alguien que tome intuitivamente enfoque empático, orientado al equipo y optimista).
Con ese fin, sigue leyendo dos preguntas que puedes hacer en futuras entrevistas que te ayudarán a identificar a las personas perfectas para agregar a tu equipo.
1. "¿Puedes contarme sobre un momento en que trabajaste como parte de un grupo?"
Para empezar, señale con la bandera roja a un candidato que cuenta una historia sobre cómo el grupo fue inútil hasta que él o ella montó en un caballo blanco y salvó el día. Primero, esta persona no ha hecho la preparación de la entrevista necesaria para saber que no debes hablar mal de los demás. En segundo lugar, no es una buena señal si la historia que viene a la mente es aquella en la que él o ella tuvo éxito personalmente y el equipo fracasó. La respuesta "Soy más inteligente que todos los demás" indica baja conciencia de sí mismo y poca propensión al trabajo en equipo.
Pero, ¿qué pasa si el candidato es excepcional porque el equipo estaba agitado y él o ella salvó el día? Un candidato que trabaja bien con otros contará la historia de manera diferente. Él o ella incluirá los méritos de los otros enfoques y lo enmarcará más como una historia que muestra iniciativa, liderazgo y pensamiento creativo; en lugar de ser la persona más inteligente del equipo. Esta vez, la respuesta "Tenía la solución" funciona.
Por supuesto, la mejor respuesta es sobre un momento en que un equipo trabajó con éxito juntos. El candidato debatiría las contribuciones de los otros miembros, así como las suyas propias, e incluiría lo que le enseñó sobre cómo trabajar bien con los demás. Usted sabe que este candidato traerá fuertes habilidades de trabajo en equipo a la mesa (y que su primer instinto es hablar sobre trabajar positivamente con otros).
2. "¿Puedes contarme sobre un momento en que tuviste que pedir ayuda?"
Esta es una de mis preguntas de entrevistas favoritas de todos los tiempos. ¿Por qué? Porque los candidatos inteligentes saben que cada respuesta debería hacer que se vean como la mejor opción. Entonces, ver cómo un solicitante aborda esta pregunta le permitirá saber si puede describirse (y verse) a sí mismo como un activo, incluso cuando se discute una falla.
La respuesta de bandera roja aquí es: "Realmente no recuerdo la última vez que tuve que pedir ayuda". Esta persona piensa que la única forma de causar una buena impresión es ser perfecto. No solo carece de conciencia de sí mismo, sino que podría ser un empleado peligroso, porque cuando comete un error (¿y quién no?) Puede que no se sienta cómodo diciéndole a nadie.
Una respuesta de segunda categoría sería aquella que incluye un ejemplo "falso" (similar a las respuestas de "¿cuál es su mayor debilidad?"). Un ejemplo de esto sería algo como: "Pensé que tenía la mejor solución a un problema, y luego golpeé un obstáculo y contacté a alguien, y luego me di cuenta de que tenía la mejor respuesta todo el tiempo". Esta candidata obtiene puntos por comunicarse con alguien más cuando necesitaba una caja de resonancia, así como también por tener la capacidad de dar un paso atrás y reevaluar cuando las cosas no estaban funcionando, pero todavía no se siente cómoda admitiendo haber cometido un verdadero error. .
La mejor respuesta es aquella en la que el candidato identifica un error que cometió y cómo aprendió de otra persona. ¿Por qué? Porque se necesitan experiencias de aprendizaje en roles anteriores para aplicar las lecciones aprendidas a una posición futura. Además, una respuesta como esta le da a un candidato la oportunidad de hablar sinceramente sobre la tutoría y el crecimiento, lo cual es excelente para que comparta y que usted escuche. Una respuesta ideal puede sonar algo así:
Recuerdo un momento en mi primer trabajo cuando un cliente descontento llamó, y no importa lo que dije, parecía que no podía hacerla sentir mejor. A pesar de que ella no pidió hablar con un gerente, le pedí a mi supervisor que le hablara y escuché mientras él abordaba hábilmente sus preocupaciones. Había algunas frases clave que utilizó para calmar la situación que simplemente no había escuchado antes. Le presté atención a lo que dijo para estar preparado la próxima vez que tuviera que manejar una situación así por mí mismo.
Ah, y debería ser evidente que esto sigue siendo una entrevista. Por lo tanto, un candidato que admite haber hecho algo negligente, ilegal o malhumorado automáticamente falla esta pregunta, independientemente de si demuestra una honestidad excepcional y autoconciencia al contar la historia.
La detección de habilidades blandas es tan importante como la prueba de habilidades técnicas. Use las preguntas anteriores para asegurarse de que su nuevo empleado tenga la aptitud emocional para manejar el trabajo.
