Pregunta rápida: ¿Cuál es la mejor manera de lograr que un equipo tenga éxito? ¿Elogios constantes por un trabajo bien hecho o una buena dosis de amor duro?
Probablemente has estado en entornos donde has experimentado ambos. Y durante años, la gente ha discutido sobre cuál obtiene mejores resultados. Bueno, según un nuevo estudio en Harvard Business Review , ambos tipos de retroalimentación juegan un papel clave en compañías verdaderamente exitosas. La clave es la relación de positivo a negativo.
El estudio encuestó a 60 líderes empresariales y midió el éxito de sus organizaciones en términos de ganancias financieras, satisfacción del cliente, así como calificaciones de comentarios entre los miembros del equipo. El quid del hallazgo es este:
El factor que marcó la mayor diferencia entre los equipos más exitosos y los menos exitosos fue la proporción de comentarios positivos ("Estoy de acuerdo con eso", por ejemplo, o "Esa es una idea excelente") a los comentarios negativos ("No lo hago" No esté de acuerdo con usted, "No deberíamos considerar hacer eso") que los participantes hicieron entre sí. (Los comentarios negativos, deberíamos señalar, podrían ir tan lejos como comentarios sarcásticos o despectivos.) La proporción promedio para los equipos con mejor desempeño fue de 5.6 (es decir, casi seis comentarios positivos por cada uno negativo). Los equipos de rendimiento medio promediaron 1.9 (casi el doble de comentarios positivos que negativos). Pero el promedio para los equipos de bajo rendimiento, de 0.36 a 1, fue casi tres comentarios negativos por cada uno positivo.
Vale la pena leer todo el artículo, pero la idea básica es la siguiente: la retroalimentación negativa puede ser motivadora y empujar a las personas a lograr mejores resultados, pero demasiado de ella apunta sus posibilidades de éxito en la dirección opuesta. Para obtener los mejores resultados como equipo, debe distribuirse en dosis limitadas y en un entorno en el que los miembros del equipo se apoyen, respeten y alienten entre sí.
¿Qué piensas? ¿Trabajas mejor en un entorno con comentarios en su mayoría positivos?
