Estás en una entrevista de trabajo y las cosas van bien. No se perdió en su camino a la oficina, hizo una pequeña charla amistosa con el gerente de contratación y está clavando sus respuestas a las preguntas que le hacen.
Justo cuando empiezas a pensar que tienes esto en la bolsa, escuchas al entrevistador decir: "Háblame de un momento en que …"
Se te cae el estómago. ¡Aprietas tu cerebro por algo, cualquier cosa! -Puedes usar como ejemplo. Agarras las pajitas y finalmente te abres camino a través de una anécdota que solo satisface el tipo de aviso.
En primer lugar, consuélese con el hecho de que todos hemos estado allí. Este tipo de preguntas de la entrevista son difíciles de responder. Pero, aquí están las buenas noticias: hay una estrategia que puede usar para encontrar respuestas mucho más impresionantes a estas temidas preguntas: el método de entrevista STAR.
¿Qué es el método de entrevista STAR?
La técnica de entrevista STAR ofrece un formato sencillo que puede usar para responder preguntas de entrevistas conductuales, esas indicaciones que le piden que proporcione un ejemplo de la vida real de cómo manejó un cierto tipo de situación en el trabajo en el pasado.
No se preocupe, estas preguntas son fáciles de reconocer. A menudo tienen aperturas reveladoras como:
- Cuéntame sobre un momento en que …
- Qué haces cuando…
- Alguna vez has…
- Dame un ejemplo de …
- Describe un …
Pensar en un ejemplo adecuado para su respuesta es solo el comienzo. Luego, también debe compartir los detalles de una manera convincente y fácil de entender, sin divagaciones interminables.
Eso es exactamente lo que el método de entrevista STAR le permite hacer. "Es útil porque proporciona un marco simple para ayudar a un candidato a contar una historia significativa sobre una experiencia laboral previa", dice Al Dea, fundador de CareerSchooled y entrenador de carrera y liderazgo.
Entonces, analicemos ese marco. STAR es un acrónimo que significa:
S ituación: configure la escena y proporcione los detalles necesarios de su ejemplo.
T pregunte: Describa cuál fue su responsabilidad en esa situación.
A cción: Explique exactamente qué pasos tomó para abordarlo.
R esultado: Comparta qué resultados lograron sus acciones.
Al usar estos cuatro componentes para dar forma a su anécdota, es mucho más fácil compartir una respuesta enfocada, proporcionando al entrevistador "una narración digerible pero convincente de lo que hizo un candidato", dice Dea. "Pueden seguirlo, pero también determinar, en función de la respuesta, qué tan bien ese candidato podría encajar en el trabajo".
Responder preguntas de la entrevista con STAR
Saber lo que significa el acrónimo es solo el primer paso: debe saber cómo usarlo . Siga este proceso paso a paso para dar las mejores respuestas de la entrevista STAR.
1. Encuentre un ejemplo adecuado
El método de entrevista STAR no será útil para usted si lo usa para estructurar una respuesta utilizando una anécdota totalmente irrelevante. Es por eso que el punto de partida crucial es encontrar un escenario apropiado de su historial profesional que pueda ampliar.
No hay forma de que sepa con anticipación exactamente qué le preguntará el entrevistador (aunque nuestra lista de preguntas de la entrevista conductual puede ayudarlo a hacer algunas predicciones informadas). Con eso en mente, es inteligente tener algunas historias y ejemplos listos para usar que pueda ajustar y adaptar para diferentes preguntas.
"Haga una lluvia de ideas sobre algunos ejemplos de éxito particular en su trabajo anterior y piense cómo discutir ese éxito utilizando el marco STAR", dice Lydia Bowers, una profesional de recursos humanos. Repita ese ejercicio para algunos tipos de preguntas.
Si durante su entrevista tiene dificultades para encontrar un ejemplo adecuado, no tenga miedo de pedir un minuto. "Siempre estoy impresionado cuando un candidato pide un momento para pensar y poder dar una buena respuesta", dice Emma Flowers, una entrenadora profesional aquí en The Muse. "Está bien tomarse unos segundos".
2. Diseñe la situación
Con su anécdota seleccionada, es hora de establecer la escena. Es tentador incluir todo tipo de detalles innecesarios, especialmente cuando sus nervios sacan lo mejor de usted. Pero si la entrevista le pide que les cuente sobre un momento en que no cumplió con las expectativas de un cliente, por ejemplo, no necesariamente necesitan saber la historia de cómo reclutó al cliente tres años antes o toda la historia del proyecto. .
Su objetivo aquí es pintar una imagen clara de la situación en la que se encontraba y enfatizar sus complejidades, de modo que el resultado que toque más adelante parezca mucho más profundo. Mantenga las cosas concisas y concéntrese en lo que sin duda es relevante para su historia.
"El método STAR está destinado a ser simple", explica Flowers. “A veces las personas brindan demasiados detalles y sus respuestas son demasiado largas. Concéntrese en una o dos oraciones para cada letra del acrónimo ".
Por ejemplo, imagine que el entrevistador acaba de decir: "Hábleme de un momento en que logró una meta que inicialmente pensó que estaba fuera de su alcance".
Su respuesta (situación): "En mi anterior función de marketing digital, mi empresa tomó la decisión de centrarse principalmente en el marketing por correo electrónico y estaba buscando aumentar su lista de suscriptores de correo electrónico de manera bastante agresiva".
3. Resalta la tarea
Estás contando esta historia por una razón, porque tenías algún tipo de participación central en ella. Esta es la parte de su respuesta cuando hace que el entrevistador entienda exactamente dónde encaja.
Esto puede confundirse fácilmente con la parte de "acción" de la respuesta. Sin embargo, esta pieza está dedicada a brindar detalles sobre cuáles eran sus responsabilidades en ese escenario en particular, así como cualquier objetivo que se le haya establecido, antes de sumergirse en lo que realmente hizo.
Su respuesta (tarea): "Como gerente de marketing por correo electrónico, mi objetivo era aumentar nuestra lista de correo electrónico en al menos un 50% en solo un trimestre".
4. Comparte cómo tomaste acción
Ahora que le ha dado al entrevistador una idea de cuál era su papel, es hora de explicar lo que hizo. ¿Qué pasos tomaste para alcanzar esa meta o resolver ese problema?
Resista el impulso de dar una respuesta vaga o pasada por alto como, "Entonces, trabajé duro en eso …" o "Investigué un poco …"
Esta es su oportunidad de mostrar realmente su contribución, y es digna de algunos detalles. Profundiza y asegúrate de dar suficiente información sobre exactamente lo que hiciste. ¿Trabajaste con cierto equipo? ¿Usar un software en particular? Formar un plan detallado? Esas son las cosas que su entrevistador quiere saber.
Su respuesta (acción): “Comencé revisando nuestras publicaciones de blog anteriores y agregando actualizaciones de contenido que incentivaron las suscripciones de correo electrónico, lo que inmediatamente le dio un impulso a nuestra lista. Luego, trabajé con el resto del equipo de marketing para planificar y organizar un seminario web que requería una dirección de correo electrónico para registrarse, lo que canalizó a los usuarios más interesados en nuestra lista ".
5. Repartir el resultado
Aquí está: su tiempo para brillar y explicar cómo hizo una diferencia positiva. La parte final de su respuesta debe compartir los resultados de la acción que tomó. Por supuesto, es mejor que el resultado sea positivo; de lo contrario, esta no es una historia que debería contar. Ningún entrevistador quedará deslumbrado con una respuesta que termina con: "Y luego me despidieron".
¿Eso significa que no puedes contar historias sobre problemas o desafíos? Absolutamente no. Pero, incluso si está hablando de un momento en que falló o cometió un error, asegúrese de terminar con una nota alta al hablar sobre lo que aprendió o los pasos que tomó para mejorar.
Bowers advierte que demasiados candidatos se saltan esta parte crucial y final de su respuesta. "No dejan claro cómo su acción tuvo un impacto, el resultado", dice ella. "¡Esa es la parte más importante de la respuesta!"
Recuerde, los entrevistadores no solo se preocupan por lo que hizo, sino que también quieren saber por qué importó. Así que asegúrate de poner en el punto de mira cualquier resultado que hayas logrado y cuantifícalo cuando puedas. Los números siempre son impactantes.
Su respuesta (resultado): "Como resultado de esas adiciones a nuestra estrategia de correo electrónico, pude aumentar nuestra lista de suscriptores de 25, 000 a 40, 000 suscriptores en tres meses, lo que superó nuestro objetivo en un 20%".
Poniendolo todo junto
Tiene sentido ahora, ¿no? Aquí hay un ejemplo más de preguntas y respuestas para mayor claridad.
El entrevistador dice: "Hábleme de un momento en que tenía que ser muy estratégico para cumplir con todas sus principales prioridades".
Tu respuesta:
Situación: "En mi anterior puesto de ventas, me pusieron a cargo de la transferencia a un sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM) completamente nuevo, además de manejar mis llamadas y responsabilidades de ventas diarias".
Tarea: "El objetivo era completar la migración a la nueva base de datos de CRM antes del tercer trimestre, sin dejar que ninguno de mis números de ventas caiga por debajo de mis objetivos".
Acción: “Para hacer eso, tuve que tener mucho cuidado con cómo manejé todo mi tiempo. Entonces, bloqueé una hora cada día en mi calendario para dedicarme exclusivamente a la migración de CRM. Durante ese tiempo, trabajé en transferir los datos, así como en limpiar contactos antiguos y actualizar información desactualizada. Hacer esto me dio suficiente tiempo para desarrollar ese proyecto, mientras aún manejo mis tareas normales ".
Resultado: "Como resultado, la transferencia se completó dos semanas antes de la fecha límite y terminé el trimestre un 10% antes de mi objetivo de ventas".
El proceso de entrevista STAR para responder preguntas de entrevista conductual puede parecer un poco abrumador al principio. Pero se convertirá en una segunda naturaleza con un poco de práctica. Y no se equivoque, practicar es definitivamente algo que debe hacer.
"Ya sea en una entrevista simulada o simplemente practicando su respuesta en el espejo, hable de su respuesta para que se sienta natural y cómodo cuando realmente esté en la entrevista", dice Flowers.
Con solo un poco de preparación y estrategia, pronto verá las preguntas de la entrevista de comportamiento como una carga menor y una oportunidad más para enfatizar sus impresionantes calificaciones.
