Siempre envidié a las personas que pueden aceptar amablemente la crítica constructiva.
Parece que no nací con ese rasgo, y a lo largo de mi carrera he tenido problemas para recibir comentarios, incluso cuando era completamente preciso. En el momento en que escucho las palabras, mi corazón se acelera y mi mente comienza a acelerarse, primero en busca de una explicación para el asalto a mi persona y luego en una réplica para racionalizar las acciones en cuestión.
Y no estoy solo.
Desafortunadamente, en el calor del momento, muchos de nosotros reaccionamos con actitud defensiva e ira o, lo que es peor, atacamos a la persona que le da su opinión. Pero la verdad es que tenemos que superarlo. Sabemos que la crítica constructiva tiene valor: de qué otra manera identificaríamos las debilidades solo nos ayudaría a mantener relaciones y tener más éxito en todo lo que hacemos.
Entonces, ¿cómo aprendes a alejarte de la defensiva? La próxima vez que reciba críticas constructivas de su gerente o un compañero, use este proceso de seis pasos para manejar el encuentro con tacto y gracia.
1. Detén tu primera reacción
A la primera señal de crítica, antes de hacer nada, detente. De Verdad. ¡Intenta no reaccionar en absoluto! Tendrá al menos un segundo para detener su reacción. Si bien un segundo parece insignificante en la vida real, es tiempo suficiente para que su cerebro procese una situación. Y en ese momento, puede detener una expresión facial desdeñosa o una broma reactiva y recordar que debe mantener la calma.
2. Recuerde el beneficio de recibir comentarios
Ahora, tiene unos segundos para recordar rápidamente los beneficios de recibir críticas constructivas, es decir, para mejorar sus habilidades, producto de trabajo y relaciones, y para ayudarlo a cumplir las expectativas que su gerente y otros tienen de usted.
También debe tratar de reducir cualquier reacción que tenga a la persona que está enviando los comentarios. Puede ser un desafío recibir críticas de un compañero de trabajo, un compañero o alguien a quien no respetas por completo, pero recuerda: los comentarios precisos y constructivos provienen incluso de fuentes defectuosas.
3. Escuche la comprensión
Has evitado tu reacción típica, tu cerebro está funcionando y has recordado todos los beneficios de la retroalimentación: ¡choca esos cinco! Ahora, estás listo para entablar un diálogo productivo como tu yo competente y reflexivo (a diferencia de tu yo combativo, Mean Girls ).
A medida que la persona comparte comentarios con usted, escuche atentamente. Permita que la persona comparta sus pensamientos completos, sin interrupción. Cuando terminen, repita lo que escuchó. Por ejemplo, "te escucho decir que quieres que proporcione informes semanales más detallados, ¿es así?"
En este punto, evite analizar o cuestionar la evaluación de la persona; en cambio, solo enfóquese en comprender sus comentarios y perspectiva. Y dé el beneficio de la duda aquí: oye, es difícil dar retroalimentación a otra persona. Reconozca que la persona que le brinda comentarios puede estar nerviosa o no expresar sus ideas a la perfección.
4. Decir gracias
Luego (y esta es una parte difícil, lo sé), mire a la persona a los ojos y agradézcale por compartir sus comentarios con usted. No pase por alto esto: sea deliberado y diga: "Realmente aprecio que se tome el tiempo para hablar de esto conmigo".
Expresar su agradecimiento no significa que esté de acuerdo con la evaluación, pero sí muestra que está reconociendo el esfuerzo que hizo su colega para evaluarlo y compartir sus pensamientos.
5. Haga preguntas para deconstruir la retroalimentación
Ahora es el momento de procesar la retroalimentación; probablemente desee obtener más claridad en este punto y compartir su perspectiva. Evite participar en un debate; en su lugar, haga preguntas para llegar a la raíz de los problemas reales que se plantean y las posibles soluciones para abordarlos.
Por ejemplo, si un colega le dice que se enojó un poco en una reunión, aquí hay algunas maneras de deconstruir los comentarios:
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Busque ejemplos específicos para ayudarlo a comprender el problema: "Estaba un poco frustrado, pero ¿puede compartir cuando en la reunión pensó que me calentó?"
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Reconozca los comentarios que no están en disputa: "Tiene razón en que lo corté mientras hablaba, y luego me disculpé por eso".
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Intente comprender si se trata de un problema aislado (p. Ej., Un error que cometió una vez): "¿Ha notado que me calientan en otras reuniones?"
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Busque soluciones concretas para abordar los comentarios: "Me encantaría escuchar sus ideas sobre cómo podría manejar esto de manera diferente en el futuro".
6. Solicite tiempo para seguimiento
Con suerte, en este punto de la conversación, puede ponerse de acuerdo sobre los temas que surgieron. Una vez que articule lo que hará en el futuro y agradezca nuevamente a la persona por los comentarios, puede cerrar la conversación y seguir adelante.
Dicho esto, si se trata de un problema mayor, o algo presentado por su jefe, es posible que desee solicitar una reunión de seguimiento para hacer más preguntas y llegar a un acuerdo sobre los próximos pasos. Y eso está bien: le dará tiempo para procesar los comentarios, buscar el asesoramiento de otros y pensar en soluciones.
La crítica constructiva es a menudo la única forma en que aprendemos sobre nuestras debilidades; sin ella no podemos mejorar. Cuando estamos a la defensiva, en lugar de aceptar y ser amables, corremos el riesgo de perdernos esta importante idea. Recuerde, la retroalimentación no es fácil de dar y ciertamente no es fácil de recibir, pero nos ayudará ahora y a largo plazo.
