Así que has comenzado tu empresa, has estado construyendo como un loco y acabas de lanzar tu primer prototipo. ¿Cuál es el siguiente paso (después de felicitarte, por supuesto)? Bueno, siéntate, mira y … prepárate para aprender.
Cuando vea que sus primeros usuarios prueban su producto, debería preguntarse a sí mismo (¡y a ellos!) Todo tipo de preguntas: ¿Fueron correctas las suposiciones sobre las que construyó el producto? ¿Los usuarios lo encuentran cautivador y valioso? Lo que falta ¿Qué es confuso? Muchas veces, encontrará que hay características que consideraba importantes para los usuarios que no lo son, y viceversa.
Por lo tanto, una vez que inicie su alfa, su beta o realmente cualquier producto o característica importante, use estos métodos para recopilar excelentes comentarios.
1. Use una función de chat en vivo
Empresas como Olark le permiten agregar chat en vivo a su sitio web en cuestión de minutos, lo que permite que cualquier persona que visite su sitio envíe un mensaje instantáneo a alguien de su empresa. Tener esta línea de comunicación muy abierta facilita a los visitantes hacer preguntas e informar problemas de inmediato, lo que significa que su equipo aprende sobre los problemas a medida que ocurren. Un año después, nuestro equipo en InstaEDU todavía depende en gran medida del chat en vivo para comunicarse con nuestros estudiantes y tutores.
2. Seguimiento en el correo electrónico
Esto puede parecer excesivo, pero recomiendo enviar un correo electrónico a cada nuevo usuario en los primeros días de cualquier producto. Después de la primera sesión de alguien en su sitio web, envíe un correo electrónico preguntando sobre sus experiencias y solicitando comentarios. Las respuestas enlatadas de Gmail (seguidas de un sistema de correo electrónico masivo como MailChimp) pueden simplificar este proceso. No solo obtendrá algunas sugerencias útiles, sino que también promoverá un sentimiento de propiedad entre su primera comunidad de usuarios.
3. Seguimiento de análisis
Servicios como Mixpanel, KISSmetrics y Google Analytics le permiten ver de dónde proviene su tráfico y qué hacen los usuarios cuando llegan a su sitio. Esto es increíblemente útil para comprender qué páginas visitan las personas, cuánto tiempo pasan en su sitio y dónde se dejan. Cada vez que tenga un embudo de conversión de varios pasos (es decir, múltiples pasos que los usuarios deben seguir antes de convertirse en clientes), el seguimiento analítico es una necesidad absoluta. Definitivamente, desea comprender dónde las personas están retrocediendo o perdiendo interés.
4. Hacer pruebas de usuario
Incluso las mejores plataformas de análisis no pueden decirle exactamente por qué los usuarios hacen clic en ciertos lugares o eligen abandonar su sitio. Por lo tanto, realizar pruebas de usuario (ya sea al traer personas a su oficina o al usar sitios como UserTesting.com) puede ayudarlo a comprender mejor lo que las personas realmente piensan cuando usan su producto. Pídales a los usuarios que completen una tarea en su sitio web, que se sienten con ellos y que hablen sobre sus acciones y pensamientos mientras lo hacen. Tome notas cuidadosas o grabe la sesión para que pueda consultar e identificar temas comunes o puntos críticos.
A lo largo de estos cuatro métodos de recopilación de comentarios, no se alarme si ve que las personas usan su sitio de manera diferente de lo que esperaba, se confunden acerca de partes del producto o desean características que no estaban en su hoja de ruta. Hemos lanzado actualizaciones a InstaEDU que eran demasiado complicadas o carecían de características obvias en retrospectiva, pero vimos puntos claros donde podríamos simplificar las cosas después de recibir comentarios y mirar los números. Cada vez que hemos pasado por este proceso, hemos podido mejorar los números de conversión y obtener mejores comentarios de nuestros usuarios.
Aunque es fácil pensar que sabes lo que quieren tus clientes, es básicamente imposible saber qué querrá la gente de un producto (o cómo lo usarán) antes de que esté disponible. Su trabajo como emprendedor es aprender tanto como sea posible y hacer mejoras en consecuencia.
