Su jefe le pregunta si tiene tiempo libre esta semana para una breve reunión. Como no se reúne regularmente, está seguro de que la solicitud es ominosa. Obviamente, ella te reprenderá por hacer algo mal o no hacer algo o molestar a un cliente. Sea lo que sea, eres positivo, es negativo.
Recibir críticas sobre tu trabajo nunca es fácil, pero puede ser más fácil de tragar y digerir si sabes cómo responder a él, y si no lo ves como tu jefe regañándote o imponiendo castigos verbales.
Con la temporada de revisión en marcha en las empresas de todo el país, puede que no haya una mejor oportunidad para que usted se eduque sobre la mejor manera de manejar los comentarios negativos que seguramente escuchará en algún momento durante el curso de su carrera.
Cuando contacté a Emily Liou, entrenadora profesional de Muse, recordó a un ex jefe que una vez le dijo que si no recibía ninguna queja, no estaba lo suficientemente ocupada. El comentario se produjo después de que un cliente había emitido una queja sobre ella. Le duele, dice ella, porque decepcionar a alguien no se siente bien. "Somos humanos, después de todo", señala Liou con la madurez de alguien que ha aprendido que manejar los comentarios negativos es una parte inevitable de la vida.
Liou dice que evocar empatía puede ayudar frente a las críticas sobre una pieza (o piezas) de su trabajo. Ella dice: “Si fue un descuido genuino de su parte, es importante reconocerlo. Pero solo disculparse no es suficiente. Es importante recordar que una disculpa es inútil, a menos que se siga con una solución ".
Entonces, si su jefe comenta que regularmente ha incumplido los plazos y ha interrumpido el flujo de trabajo de otros como resultado, eso es algo que debe reconocer. Y debes hacer esfuerzos para darle la vuelta. Si se trata de tener demasiado trabajo, esa es otra conversación, pero si se trata de una mala gestión del tiempo, asuma la responsabilidad.
Podrías decir: “Gracias por señalar esto. Soy consciente de que he retrasado la entrega de algunas cosas, y sé que es algo en lo que necesito trabajar. Comenzando lo antes posible, voy a echar un vistazo a mi calendario y lista de tareas y encontrar una manera de priorizar las necesidades para no perder otro plazo. Y, si por alguna razón, descubro que voy a llegar tarde con algo, lo comunicaré lo antes posible ”.
Loren Margolis, Muse Coach y galardonado experto en desarrollo de liderazgo, señala que tomarse el tiempo también puede ser una forma útil de procesar comentarios desagradables. Incluso si lo espera, como con una revisión anual de rendimiento en la que inevitablemente se le dirá qué puede mejorar, puede tomarlo por sorpresa. Es normal, explica, que la mente se quede en blanco y que sea difícil concentrarse en tener una conversación efectiva a partir de ese momento.
Si lo necesita, solicite tiempo para procesar lo que ha escuchado. Reconózcalo pero solicite un seguimiento. Y luego, Margolis aconseja: “Mientras lo procesas, escribe tus pensamientos y los comentarios reales; piense en algunas de las preguntas que le gustaría hacer antes de su próxima reunión ".
Sin embargo, junto con esas preguntas, debe contar con soluciones, como subraya Liou. Si bien es natural querer ponerse a la defensiva, ese tipo de actitud en realidad no lo llevará a ninguna parte ni ayudará a su situación. De hecho, si puedes encontrar en ti mismo ser humillado por las palabras duras o duras que el escritor Joseph Grenny aprendió a hacer, podrías sentir una sensación de calma.
Este estado relajado lo abrirá para aceptar la retroalimentación de lo que es, no tomarlo personalmente o volverse hostil hacia la persona que lo brinda, y avanzar desde allí. Y al final, incluso podrías ganar algo positivo. Como nos gusta decir aquí en The Muse, el fracaso es una parte necesaria del crecimiento y el éxito, y esto está estrechamente relacionado con la recepción de comentarios, tanto de las variedades positivas como negativas.
