Como coach ejecutivo, constantemente recibo clientes que me solicitan técnicas para ayudarlos a construir relaciones más sólidas en el trabajo. Algunos quieren saber cómo pueden motivar mejor a sus empleados, mientras que otros se centran en mejorar su comunicación o influencia.
Pero cuando doy consejos, siempre me apresuro a señalar que simplemente aplicar una técnica no es suficiente para lograr lo que quieren. A menudo, lo que es aún más importante es cómo y por qué lo hacen.
¿No estás seguro de lo que estoy hablando? Aquí hay un ejemplo bastante común: una vez trabajé con alguien a quien llamaré Karen (no su nombre real) que tenía la reputación de preocuparse solo por ganar dinero. Presionó fuertemente a su equipo sobre los ingresos que generaban, los trabajó las 24 horas del día, se quejó cada vez que pidieron tiempo libre y no mostró ningún interés en ellos como personas.
Como era de esperar, este enfoque fue bastante desmotivador, y su departamento siempre tuvo una alta rotación. Siempre tenía que volver a capacitar a las personas y explicarles a sus clientes su fuerza laboral en constante cambio.
Karen se dio cuenta de que necesitaba hacer algo al respecto. Entonces, leyó un artículo sobre cómo mostrarle a la gente que estás interesado en ellos y comenzó a poner en práctica los consejos.
Los lunes por la mañana, en lugar de ir directamente a su oficina, caminaba preguntando a la gente sobre sus fines de semana. Ella compró la comida de su equipo para reconocer ocasiones especiales. Al comienzo de las reuniones de personal, pasó un tiempo pidiendo a las personas que compartieran algo sobre sí mismas.
Según lo que había leído, Karen estaba haciendo todo lo correcto. ¿Esto resultó en que su personal estuviera más motivado? Lamentablemente, no del todo. Porque aunque su comportamiento había cambiado, era dolorosamente obvio que su corazón no estaba realmente en eso.
Por ejemplo, cuando sus empleados hablaban de sí mismos (después de que ella se los había pedido), a menudo parecía distraída e impaciente. Sin embargo, su nivel de interés se animaría rápidamente cuando abordaran el tema del que realmente quería hablar: negocios. Debido a que sus intentos de mostrar que le importaba no eran sinceros, otros podían ver a través de ella. Y, para algunas personas, esto realmente los hizo percibirla aún más negativamente, porque sentían que estaba tratando de manipularlos.
Descubrí que muchas personas bien intencionadas saltan directamente a cambiar sus comportamientos con el objetivo de cambiar las percepciones de los demás sobre ellos. Ni siquiera es malicioso: podemos acostumbrarnos tanto a buscar la solución más eficiente para nuestros problemas que tratamos nuestra mejora personal de la misma manera. Sin embargo, cuando hace esto, pierde oportunidades para un crecimiento y éxito más profundos y duraderos.
La conclusión es que, si está buscando que la gente lo quiera y lo respete, debe hacer el trabajo. La clave es asegurarse de que sus motivaciones, creencias y estado interno estén alineados con los comportamientos que espera exhibir.
¿Cómo haces eso? Aquí hay algunas sugerencias para comenzar:
1. Examina tus motivaciones
Cada vez que espere cambiar un comportamiento en el trabajo, sea brutalmente honesto consigo mismo. ¿Esperas cambiar para que te vean como una mejor persona (o líder o compañero de trabajo), o para que puedas ser una mejor persona? Si solo espera cambiar las percepciones, tenga en cuenta que es probable que tenga menos éxito en sus esfuerzos.
2. Desafía tus pensamientos defensivos
Es posible que esté pasando por los movimientos en lugar de hacer cambios significativos porque no está completamente convencido de que sea un problema real. Tal vez recibió comentarios duros y su primer instinto fue descartarlo, ponerse a la defensiva o pensar en cómo se entregó en lugar de escucharlo y aplicarlo. O tal vez se dé cuenta de que su equipo está reaccionando negativamente a su estilo de gestión, pero los culpa en lugar de asumir la responsabilidad.
Para evitar esto, esfuérzate por separar el contenido de los comentarios de tu reacción emocional. Eso puede significar tomarse el tiempo para procesar comentarios negativos y luego hacer un seguimiento, o hacer preguntas útiles para obtener más contexto y una mejor comprensión de lo que está sucediendo.
Una vez que pueda considerar las críticas de manera más objetiva, es posible que reconozca la necesidad de modificar algunos de sus hábitos en función del impacto que está teniendo en los demás. Esto aumentará su motivación para cambiar por las razones correctas.
3. Obtenga un socio de responsabilidad
A veces, a pesar de las mejores intenciones, sus esfuerzos se quedan cortos. Al igual que Karen, podrías tener puntos ciegos sobre cómo te estás encontrando con los demás.
Para evitar esto, pídale a un colega que actúe como su socio responsable. Dales permiso para que cumplas tus objetivos para que no te salgas del camino y pídeles que te den comentarios francos (tanto positivos como correctivos) para que puedas evaluar con precisión cómo te va.
La verdad es que no hay una solución rápida para este tipo de problemas. Por lo tanto, sea paciente consigo mismo y comprométase a hacer el trabajo para mejorar realmente (no solo para engañar a la gente para que piense que tiene). Con coherencia, no solo llegarás allí, sino que también sentirás orgullo por persistir.
