El primer día de mi nuevo trabajo corporativo, esperaba un plan de capacitación paso a paso, estratégicamente diseñado, que me pasaría sin problemas de tímido novato a profesional confiable y competente.
Lo que realmente recibí fue un rápido empujón en el extremo profundo de un conjunto de información sin fondo. Para mi consternación, mi empresa no tenía un plan de capacitación formal: se suponía que los nuevos empleados debían intervenir, aprender sobre la marcha y hacer lo que fuera necesario para mantener la cabeza fuera del agua.
¿Es esta la forma ideal de hacer las cosas? Probablemente no. Pero desafortunadamente, el entrenamiento para nadar o hundirse es la norma en muchos lugares de trabajo. Entonces, ¿cómo puede sobrevivir, y lo que es más importante, tener éxito, sin sentirse abrumado o estresado? Después de estar a ambos lados de la mesa (como nuevo empleado y luego como gerente de la misma compañía), puedo decirle que no será fácil, pero con estos consejos, puede lograrlo.
1.Haz amigos rápidamente
Cuando no tenga un entrenador a su lado, su gracia salvadora serán unos pocos compañeros de trabajo a los que puede dirigirse con sus preguntas. Sus compañeros de equipo probablemente tuvieron experiencias de entrenamiento similares que inducen el pánico, por lo que es probable que estén dispuestos a echar una mano comprensiva para ayudarlo a establecerse. Entonces, entabla una conversación amistosa desde el principio, porque cuando no recuerdes cómo acceder a tu correo de voz o encontrar la cuenta de un cliente en el software CRM, necesitarás la ayuda de alguien que lo haga regularmente.
Sin embargo, tenga en cuenta que si bien su equipo es un gran recurso, la capacitación no necesariamente forma parte de las descripciones de trabajo de sus compañeros de trabajo. Si bien probablemente estarán felices de responder algunas preguntas, no podrán dedicar una gran parte de su tiempo a explicar cada detalle del trabajo. Por lo tanto, forje una conexión con la mayor cantidad posible de sus compañeros de equipo: podrá distribuir uniformemente sus preguntas y, lo que es más importante, desarrollar relaciones y una cultura de trabajo en equipo en el camino.
2. Poner en el esfuerzo extra
Claro, el resto de su equipo puede abandonar la oficina a las 5 en punto, pero si realmente está comprometido a tener éxito en un entorno de prueba por fuego, tendrá que hacer un pequeño esfuerzo adicional hasta que Te has vuelto más cómodo en tu nueva posición.
Esto se ve un poco diferente para todos, dependiendo de su rol específico y el campo en el que se encuentre. Por ejemplo, si su posición requiere que aprenda procesos detallados, tal vez necesite tomar notas durante todo el día y luego reservar un tiempo en el tarde para escribir un resumen de cada cosa que aprendiste. Tal vez solo necesite un poco más de tiempo de silencio por la mañana antes de que todos los demás lleguen para entender el desorden de archivos apilados en su escritorio. No importa qué enfoque elija, dedicar un poco de tiempo y esfuerzo extra en estas primeras semanas marcará una gran diferencia en su curva de aprendizaje.
3. Si no puede encontrar lo que necesita, pregunte
Mientras luchaba durante mis primeras semanas en el trabajo, veía a mi jefe moverse de reunión en reunión sin mirarme, y no podía evitar pensar: "¿Sabe ella que tiene un nuevo empleado?"
Esto es lo que aprendí rápidamente: en lugar de poner mala cara en su escritorio, esperando que su gerente venga a preguntarle si necesita algo, tome la iniciativa de acercarse a ella. Es intimidante pedirle ayuda a su nuevo jefe, pero es importante, especialmente si tiene dificultades para aprender algo importante o no puede localizar los recursos que necesita para finalizar una tarea. Recuerda, aunque está ocupada, quiere que tengas éxito.
Dicho esto, cuando preguntes, sé específico. Puede sentirse tentado a acercarse a ella con un amplio "Entonces, ¿qué debo hacer ahora?" Pero teniendo en cuenta que es posible que no sepa exactamente lo que ya aprendió y lo que aún necesita abordar, será difícil para ella proporcionarle dirección.
En su lugar, intente: “Me estoy preparando para cavar en la cuenta de un cliente, pero no estoy muy familiarizado con nuestras políticas de servicio al cliente. ¿Hay un video de capacitación que pueda ver o un empleado específico al que pueda seguir para obtener más información? ”
4. Salta a la derecha
Por lo general, soy muy tímido en situaciones nuevas, y me gusta tener tanta información como sea posible antes de comenzar una tarea desconocida: si voy a hacer algo, ¡quiero hacerlo bien la primera vez! Así que imagínense cuando, en mi tercer día en mi nuevo trabajo, hubo un cliente enojado por teléfono y mi jefe me ofreció voluntariamente para saltar a la línea.
Traté de protestar ("¡Pero no sé de qué estoy hablando!") E incluso sugerí un compromiso ("¿Puede Sam atender la llamada y escucharla? De esa manera, estaré preparado para el siguiente"). Pero no estaba en discusión, la llamada era mía.
Y voy a ser sincero: no fue bonito. No transmití confianza, tartamudeé con mis palabras y tuve que poner al cliente en espera, varias veces, para preguntarles a los compañeros de trabajo cómo manejar preguntas o problemas específicos. Pero, no importa cuán terrible fue, lo peor ya había pasado, y el único camino a seguir era subir.
Desafortunadamente, cuando estás en una posición de hundimiento o natación, no siempre vas a estar completamente preparado cuando enfrentas tareas desconocidas. Por lo tanto, puede esperar infructuosamente (o, en mi caso, pedir) instrucciones suficientes, o puede aceptar la incertidumbre y saltar. Por supuesto, no se vuelva loco: ofrecer a un cliente un reembolso completo sin saber que la política de la compañía probablemente no sea Es una gran idea, pero siga adelante y atienda una llamada de un cliente, o haga su mejor esfuerzo para armar un informe con el que no esté familiarizado. Puede que no lo hagas perfectamente, pero impresionarás a tu equipo mucho más que si te hubieras negado a intentarlo.
No hace falta decir que te sentirás estresado, y eso es normal. Pero si persigue implacablemente el objetivo final (es decir, finalmente descubre qué demonios se supone que debe hacer y cómo hacerlo) con confianza e iniciativa, saldrá del fondo. Probablemente antes de lo que piensas.
