Lo ames o lo odies (lo sabemos, lo odias), vas a perder empleados de vez en cuando.
Y, si bien la rotación puede ser una píldora algo brutal para tragar, todavía hay una última cosa que debe cuidar antes de que ese miembro del equipo empaquete su escritorio y salga por la puerta de la oficina para siempre: la entrevista de salida.
Gemido, ¿verdad? Tanto los empleadores como los empleados parecen temer estas sentadillas finales en las que analizas lo que salió bien y lo que podría haber sido mejor. Pero, como empleador, también sabe que realmente no hay una mejor oportunidad para recopilar comentarios valiosos que pueda usar para mejorar en el futuro, siempre que sepa exactamente qué preguntar.
Afortunadamente, podemos ayudar con esa última parte. Aquí hay 10 preguntas de la entrevista de salida que debe asegurarse de hacerle a los empleados antes de despedirles de su último y agridulce adiós.
1. ¿Por qué te vas?
Esta es una de esas preguntas básicas que quizás ya conozca la respuesta para cuando llegue la entrevista de salida. Sin embargo, antes de continuar con otras preguntas, debe asegurarse de que tiene claro exactamente por qué ese empleado deja su puesto actual.
¿Le ofrecieron una mejor oportunidad (o un sueldo más alto) en otro lugar? ¿Necesita mudarse por razones personales? ¿Quería hacer un cambio de carrera por completo?
Comenzar con este sencillo y directo aviso lo armará con el contexto que necesita para avanzar con éxito durante el resto de la entrevista.
2. ¿Cuál fue el factor más importante que lo llevó a aceptar este nuevo trabajo?
Si bien esta pregunta es similar a la primera, lleva las cosas un paso más allá y lo ayuda a identificar si hay un área específica en la que necesita intensificar su juego para mejorar sus esfuerzos de retención.
Tal vez esa empleada menciona que este trabajo ofreció una oportunidad de avance que no creía que fuera posible en su oficina, lo que significa que debe dejar en claro los caminos internos para el crecimiento y el desarrollo. O, tal vez, ella explica que el salario era demasiado bueno para dejarlo pasar, lo que indica que es posible que tenga que echar un vistazo a su estructura de compensación.
Lo importante para recordar aquí es que no debes ponerte a la defensiva o argumentativa. Si hace la pregunta, debe estar dispuesto a recibir la respuesta honesta.
3. ¿Qué le gustó más de su posición aquí?
Si bien las entrevistas de salida a menudo pueden parecer sesiones despiadadas de recopilación de comentarios, no hay nada de malo en rociar un poco de buenas noticias y positivismo al descubrir lo que ese empleado disfrutó más.
Esta información le dará una idea privilegiada de los aspectos más destacados de ese puesto en particular, lo que puede ser útil al crear la descripción del trabajo y reclutar nuevos candidatos.
4. ¿Qué es lo que menos te gustó de tu posición aquí?
Lo contrario de esa pregunta puede no ser tan divertido de hacer, pero puede ser igualmente valioso.
¿Sentía ese empleado que pasaba demasiado tiempo en tareas administrativas o dolores de cabeza burocráticos? ¿O tenía demasiados líderes o gerentes que le daban instrucciones, que a menudo entraban en conflicto?
La respuesta de su empleado a esta pregunta le dará la información que necesita para determinar si hay algún ajuste que deba hacerse en ese puesto, antes de tomar medidas para llenarlo.
5. ¿Cómo describirías tu relación con tu gerente?
Probablemente haya escuchado que la gente deja a los gerentes, y no a las empresas. Por lo tanto, es importante que obtenga una idea de lo que ese empleado pensó sobre la dinámica con su líder de departamento.
Esta pregunta puede ser una de las más difíciles de responder para el empleado. Para aliviar los nervios, deje en claro que el propósito de esta investigación no es arrojar a nadie debajo del autobús. En su lugar, su objetivo es obtener una comprensión de lo que está logrando su equipo de liderazgo, así como de lo que pueden mejorar en el futuro.
6. ¿Crees que estabas equipado adecuadamente para hacer bien tu trabajo?
Los empleados más exitosos son aquellos que se sienten apoyados, alentados y educados en sus puestos. Por esa razón, debe averiguar cómo está midiendo su empresa en ese sentido.
¿Sintió ese miembro del equipo que no se le proporcionó una capacitación exhaustiva y, en cambio, fue arrojado a los lobos, por así decirlo? ¿Estaba frustrado por la tecnología obsoleta o por un supervisor poco comunicativo?
Una vez más, esta es información importante que debe tener para que pueda hacer la transición de los nuevos empleados mucho más fácil.
7. ¿Cómo se comparó este trabajo con sus habilidades y calificaciones?
¿Esta empleada sintió que su puesto encajaba bien con su propia experiencia y competencias? ¿O sintió que tenía ciertas habilidades o áreas de experiencia que fueron completamente ignoradas o subutilizadas?
Además de enfocarse en las calificaciones reales del trabajo, también puede profundizar un poco más para averiguar si este trabajo cumplió con sus objetivos e intereses personales. De esa manera, puede descubrir si hay pasos que debe seguir para comprender mejor a sus empleados, y luego ajustar sus trayectorias profesionales en consecuencia.
8. ¿Qué tres cosas podría hacer esta empresa para mejorar?
Si bien todas estas preguntas ayudan a desenterrar áreas en las que su empresa podría hacer algunos ajustes, este mensaje llega directamente al corazón de la misma.
Tenga en cuenta que este podría ser otro que los empleados dudan en responder (¡especialmente cuando están condicionados a no quemar puentes!).
Sin embargo, puede ayudar a aliviar algo de tensión sugiriendo un área de mejora usted mismo primero diciendo algo como: “Por ejemplo, creo que podríamos estar haciendo un mejor trabajo al mantener a todos informados sobre los proyectos y esfuerzos entre departamentos. ¿Qué piensas? ¿Cuáles son las tres cosas clave que crees que podríamos mejorar?
9. ¿Qué habilidades y calificaciones clave debemos buscar en su reemplazo?
Nadie tiene mayor conocimiento de lo que requiere esa posición que la persona que la ocupó. Por lo tanto, asegúrese de preguntar qué cree que debería estar buscando en el candidato que se pondrá en su lugar.
Con este consejo, podrá adaptar adecuadamente los requisitos enumerados en la descripción del trabajo, así como concentrarse en los solicitantes que probablemente serán los mejores para ese puesto abierto.
10. ¿Recomendaría esto como un excelente lugar para trabajar?
Esta es una gran pregunta para terminar la entrevista, ya que esencialmente resume todo lo demás que ya se discutió.
¿Recibirás una respuesta veraz aquí? Honestamente, no hay garantías. Pero, si nada más, es probable que su empleado no dé un "no" rotundo. En cambio, con suerte compartirá algunos detalles sobre el tipo de personas que cree que prosperarán y sobresalirán en el entorno de su oficina.
Las entrevistas de salida pueden ser incómodas en el mejor de los casos. Pero eso no cambia el hecho de que son una valiosa oportunidad para obtener comentarios útiles de las personas que abandonan su oficina.
Tenga a mano estas 10 preguntas de la entrevista de salida, y podrá liderar una conversación productiva y valiosa que lo capacitará para realizar las mejoras necesarias en el futuro (y, como resultado, ¡disminuirá su rotación!).
