Desde sentarse en el tanque de basura en el picnic de la compañía hasta despedir a un miembro de su equipo, los gerentes enfrentan muchas situaciones que prefieren evitar. Un escenario bastante común pero incómodo es ver cómo un informe directo se disuelve en lágrimas frente a usted.
Si eres uno de esos jefes raros que instintivamente sabe cómo manejar a un empleado que llora con gracia y sin torpezas, ¡felicidades! Todos los demás: no estás solo. Muchos gerentes se sienten incómodos e incómodos cuando un empleado comienza a llorar en el trabajo, y desafortunadamente probablemente enfrentarás momentos como este en el transcurso de tu carrera como jefe.
En el interés de liderar con compasión y crear un espacio seguro para que sus informes directos sean ellos mismos, aquí hay algunas maneras en que puede manejar la situación que lo hará sentir mejor a usted y a su empleado y les permitirá avanzar sin vergüenza persistente. cualquier lado.
Comodidad en lugar de encogerse
En lugar de continuar como si nada fuera de lo normal estuviera sucediendo, trata a la persona con empatía.
La consultora de gestión, coach ejecutiva y facilitadora Liz Kislik, de Liz Kislik Associates, sugiere tratar el llanto de la misma manera que lo haría si un empleado se enfermara repentinamente frente a usted.
“Preguntarías '¿Estás bien? ¿Necesitas un minuto? ”, Dice ella. Y "déjelos decir lo que necesitan decir". Si sucede en un ambiente grupal, llévelos a un lado a un área privada para ver cómo están.
Si está en su oficina o en una sala de conferencias, siempre es mejor tener una caja de pañuelos listos y ofrecerle a la persona un vaso de agua. El contacto físico, como un abrazo o una palmada en el hombro, no es necesario y puede hacer que la situación sea más incómoda dependiendo de la relación. A menudo, solo ser respetuoso y sensible es suficiente.
También puede ofrecerse como voluntario para salir por un momento para que el empleado pueda recuperarse o preguntar si le gustaría irse y continuar en otro momento. "Pueden decir, 'No, solo dame un segundo' y luego seguir con eso", dice Kislik.
Puede haber un momento en que ignorar a un empleado que llora parece ser la ruta más sensible a seguir. Por ejemplo, si está en una reunión y es obvio que la persona está tratando de ocultar que está rompiendo, puede tener sentido continuar en lugar de deslizarse hasta detenerse repentinamente. Si esto parece apropiado en este momento, hágalo siempre que el empleado pueda recuperarse rápidamente. Si no, sugiera un breve descanso sin llamar la atención de la persona.
Expresar preocupación, pero no llorar
En un esfuerzo por ser solidario, puede intentar llegar a la fuente de su tristeza. Pero Kislik advierte: “Evite asumir que conoce todos los antecedentes. Incluso si escuchaste algo de alguien más, no asumas que conoces los detalles ".
Es natural mostrar preocupación, pero no arroje preguntas abiertas como "¿Qué está pasando?" O "¿De qué se trata todo esto?" Sin embargo, puede preguntar: "¿Hay algo que quiera que sepa?" o "¿Cómo puedo ayudar?" para abrirles la puerta, en caso de que quieran compartir más información. Kislik agrega que, como gerente, no tiene que conocer los detalles a menos que el problema afecte directamente el trabajo o el rendimiento de la persona, por lo tanto, respete su privacidad y muestre compasión.
Considera tu papel
Es posible que sus lágrimas estén relacionadas con el trabajo, o incluso que algo que usted dijo o hizo directamente los molestó. Si bien esto puede ser molesto para escuchar, no se castiguen, sino que consideren que es una oportunidad de crecimiento para ambos.
Por ejemplo, si ofreció comentarios honestos (pero quizás duros) sobre su trabajo, pregúntese si lo entregó de manera amable y constructiva o si hubiera una mejor manera de haberlo dicho. Pide disculpas si te equivocaste y dile a la persona que harás las cosas de manera diferente la próxima vez.
O digamos que están molestos por trabajar largas horas. Tómese el tiempo para escuchar sus inquietudes e intente encontrar una solución que alivie parte de la carga, ya sea dejarlos trabajar desde casa un día a la semana o retrasar algunos plazos.
Por supuesto, no siempre será posible cumplir sus deseos, por lo que si te encuentras sin una solución, lo mejor que puedes hacer es seguir escuchándolos y ser comprensivo. Incluso dejarlos expresar sus quejas puede hacer maravillas con su estado de ánimo y su relación.
La clave es trabajar juntos para que su empleado se sienta apoyado y escuchado. Aproveche esta oportunidad para comprender sus necesidades y su perspectiva para poder comunicarse mejor entre sí y resolver lo que les preocupa.
Seguimiento y avance
Luego, verifique a su empleado en privado. Si la persona estaba molesta por la mañana, haga un seguimiento después del almuerzo o antes de que cualquiera de ustedes se vaya por el día. Si sucedió a última hora de la tarde, puede permitirles que se acostumbren al siguiente día de trabajo y luego asegurarse de que tengan un mejor comienzo esa mañana. La puntualidad es clave aquí, ya que esperar una semana para registrarse puede parecer irreflexivo o recordarle al empleado el momento incómodo que intentan olvidar.
Si te han confiado sobre una situación personal, asegúrate de preguntar al respecto, pero no lo hagas como un tema de conversación habitual ni hagas palanca. Puedes preguntar: "¿Cómo está tu tía?", Dice Kislik. "Pero no hay necesidad de preguntar sobre ello todos los días, como si ustedes dos debatieran sobre el tema en la parte superior de su lista de tareas". Lo más probable es que la persona probablemente no quiera hablar al respecto extensamente o dejar que afecte sus relaciones laborales cotidianas.
Si el problema estaba relacionado con el trabajo, es posible que deba esperar un poco más para ver si los cambios que implementó han facilitado las cosas. En ese caso, puede registrarse como parte de su rutina individual personalizada, de manera neutral y profesional: "¿Cómo está funcionando su nuevo horario?"
En cualquier caso, al regresar sin problemas a los negocios como siempre, sin dejar de ser empático, le facilita a usted y a su informe directo (y al resto de su equipo) reenfocarse y pasar el momento.
Si bien nunca es fácil ver a alguien llorando en el trabajo, especialmente un informe directo, mantener la calma puede ayudar a su empleado a recuperarse más rápidamente. Y ayudar a esa persona en una situación incómoda de manera amable y profesional contribuirá en gran medida a fortalecer su relación para el futuro.
