Este año, me encontré con más clientes potenciales independientes de los que realmente esperaba. Lo sé, lo sé, sueno como ese amigo en la escuela secundaria que se quejó de que dos chicos lindos le invitaron al próximo baile. Pero me ha puesto en una posición desafiante: preguntándome si debería romper con los clientes que son más problemáticos de lo que valen.
Si comenzaste a trabajar independientemente porque crees en tu marca personal, puede ser confuso, incluso molesto, trabajar con alguien que te hace querer arrancarte el pelo. Y no estoy hablando de un poco de excentricidad, estoy hablando del tipo de relación laboral que te haría considerar dejar tu 9 a 5.
Sí, quiero que todos tengan una impresión positiva de trabajar conmigo, y el dinero extra definitivamente es bueno, por lo que es difícil considerar romper con un cliente. Pero, después de unos meses de trabajar con alguien que me vuelve loco, he aprendido que tengo que dibujar una línea en la arena. Si está en la misma posición, intente hacerse estas preguntas decisivas.
1. ¿Respetan tu tiempo?
No me malinterpretes: la compensación, especialmente cuando estás comenzando, es una consideración importante. Sin embargo, piénselo dos veces antes de aceptar a un cliente que piense que pagarle bien significa que siempre debe poder comunicarse con usted, incluso en momentos inusuales o en cualquier momento (como llamar repetidamente sobre un problema no urgente durante un fin de semana festivo). Este es el cliente equivalente a la persona que siente un resfriado durante toda la semana pero espera llamar al médico hasta el viernes a las 4 p.m. (y, naturalmente, exige que lo atiendan de inmediato).
Quizás a algunas personas no les importe estar de guardia las 24 horas, los 7 días de la semana. Pero trabajo mejor cuando me retiro los fines de semana (con la obvia excepción de los correos electrónicos de emergencia). Por lo tanto, necesito clientes que me permitan operar durante el horario comercial normal. Por lo tanto, ya no me siento culpable por terminar las relaciones con clientes que insisten en mi atención cuando saben que no estoy disponible.
2. ¿Respetan su trabajo?
Estoy a favor de las altas expectativas. También creo que un cliente tiene derecho a cambiar de opinión. Pero no creo que ella pueda tratarte como si tu trabajo fuera lo peor. (Después de todo, ella te contrató).
Ahora, no estoy hablando de las personas que simplemente no se toman el tiempo para felicitar su trabajo. ¿Prefieres clientes que elogien? Totalmente, pero no debería ser un factor decisivo si alguien no lo hace. Mientras él te envíe tareas regularmente, te pague a tiempo y te trate con respeto, lo más probable es que valore tu trabajo. Y, ciertamente, puede buscar la validación fuera de su (falta de) elogios, por ejemplo, cómo sus ideas se han traducido en crecimiento para su empresa.
Desafortunadamente, hay un segundo grupo de críticos: personas que se emocionan y presionan enviar. Aprendí que, independientemente de cuánto me pague alguien, si pudiera agregar "idiota" al final de sus comentarios y el tono sería casi el mismo, no quiero trabajar con ella, y eso es OKAY.
3. ¿Respetan sus comentarios?
Muchas veces, ser consultor significa ayudar a las personas a optimizar sus procesos y procedimientos. Sí, está trabajando con clientes, y eso implica una cierta cantidad de patrocinio y flexibilidad, pero también debe poder hacer preguntas y compartir sus ideas sobre cómo hacer que su relación de trabajo funcione sin problemas.
Según los otros que rompen el trato, querrás diferenciar entre las personas que son un poco difíciles y las personas que te hacen temer abrir tu bandeja de entrada. Por ejemplo, tal vez le pregunte a un cliente que envía correos electrónicos línea por línea si podría ser más fácil compilar sus pensamientos en un mensaje. Ella no está de acuerdo, y sacudes la cabeza detrás de la pantalla de tu computadora y la dejas ir. (¡Otra historia cómica de correo electrónico para tu próxima hora feliz!)
Por el contrario, supongamos que alguien cambia sus ideas y todavía lo envía como su trabajo original, lo que lo incomoda. Abordas el tema, pero él sigue haciéndolo, ignorando tus preocupaciones como tonterías. En este caso, si siente que alguien le hace preguntas sobre el uso y la integridad de su trabajo, no debe sentirse culpable por cortar los lazos. Su nombre es su marca, y sacrificar su reputación por los sentimientos de un cliente realmente no tiene sentido.
Romper con los clientes es difícil de hacer. Pero tengo la esperanza de que al usar las preguntas anteriores para obtener claridad sobre mis acuerdos, estaré seguro de mis decisiones. Sin mencionar que no tendré tantos clientes que me lleven a un muro. Y un poco menos de estrés en sus relaciones laborales siempre es algo bueno.
