Me gustaría decir que he evolucionado lo suficiente a lo largo de los años hasta el punto en que la retroalimentación, constructiva o no, es algo que siempre puedo aceptar con la mente abierta. Pero, la verdad es que, no importa cuántas veces suceda, escuchar los comentarios de las personas que me informan nunca es fácil. No creo que sea para nadie.
Afortunadamente, con un poco de preparación, porque, créanme, esto les sucederá en algún momento, puede prepararse para recibir comentarios de sus empleados y posicionarse para aprender de la experiencia. Aquí hay algunos ejemplos de los tipos de comentarios que he recibido en el pasado y cómo puede abordar situaciones similares.
La correccion
No creo que haya compartido esta historia públicamente antes, pero fue la primera vez que uno de mis empleados se me acercó con sus comentarios, y se ha quedado conmigo hasta el día de hoy. Entonces, aquí va.
Acababa de mantener una reunión con mi equipo, discutiendo los próximos plazos y los problemas del equipo. La reunión fue bien, pero después de que todos se retiraron, uno de mis empleados me llevó a un lado y me preguntó si podía hablar conmigo. Se me cayó el estómago, asumiendo que estaba a punto de decirme que se iba (era un empleado fantástico). Poco sabía, estaba a punto de sentirme mucho, mucho peor.
Él procedió a decirme que había estado usando una palabra en particular incorrectamente, y él solo pensó que me gustaría saber. Trató de suavizar el golpe recordándome que era un estudiante de literatura inglesa en la universidad y que esto era un error común, pero no obstante, estaba horrorizado.
Le agradecí su honestidad, traté de sonreír e ignorar el hecho de que mi cara estaba indudablemente roja de vergüenza, y volví a mi escritorio (donde inmediatamente busqué la palabra en el diccionario y descubrí que tenía razón).
Pero cuando finalmente me recuperé del horror de la confrontación, me di cuenta de que debía agradecerle por tener el coraje de acercarse a mí. Dar comentarios a un gerente es difícil bajo cualquier circunstancia, pero decirle a su gerente que está equivocada debe ser estresante. Y lo respeté.
Tan difícil como fue acercarme a él, fue lo mejor que pude haber hecho. Al final resultó que respetaba el hecho de que me tragué mi orgullo, reconocí mi error y le agradecí por señalarlo.
Esta experiencia siempre me recordará que solo porque soy el jefe, mis empleados fueron contratados porque poseían habilidades y un potencial que quizás no tenía. El tuyo también. Entonces, aunque parezca difícil cuando los empleados intervienen, trate de tragarse su orgullo. Probablemente pueden enseñarte una o dos cosas, si las dejas.
El criticismo
¿Qué es aún más difícil de tragar que una corrección de uno de sus empleados? Una crítica directa. Dicho esto, descubrí que puede aprender mucho sobre usted y sus empleados a partir de este tipo de comentarios, si puede controlar sus emociones.
Aquí hay un ejemplo. Como regla general, mi estilo de gestión es bastante discreto. Me gusta que mis empleados pasen por el proceso de resolver las cosas por sí mismos, o al menos intentarlo, antes de intervenir. Si bien esto parecía funcionar para la mayoría de mi personal, tuve un empleado que simplemente no aprendió bien de esa manera . El problema era que no lo había reconocido.
Un día, ella me llevó a un lado después de una reunión y admitió que estaba teniendo problemas. Si bien al principio pensé que estaba tratando de decirme que no podía evitarlo, rápidamente aplastó esa suposición cuando me dijo que no creía que mi estilo de gestión fuera efectivo. Al menos, no era para ella. Ella procedió a decirme que sabía que podía hacer bien el trabajo y quería tener éxito, pero que para hacerlo, yo también tenía que hacer mi parte.
Una vez más, estaba horrorizado de no haber captado esto antes. Pero aunque mi primera reacción honesta fue decir: "¡Soy tu jefe, y harás lo que te digo!". Me contuve la lengua y traté de procesar lo que estaba diciendo. Si bien fue extremadamente difícil de escuchar, me di cuenta de que tenía razón: mi trabajo consistía en guiar y administrar a todo el equipo, no solo a aquellos con quienes mi estilo de gestión funcionaba mejor.
Inmediatamente nos sentamos para hacer una lluvia de ideas sobre cómo podríamos remediar la situación. La dejé hablar y tomé notas. En este caso, realmente volví al papel de la estudiante, mientras ella me educaba sobre cómo podría mejorar como su gerente. ¿Y adivina qué? Funcionó. Terminó siendo uno de los miembros más valiosos del equipo, y me convertí en un gerente mucho más efectivo, tanto para ella como para muchas otras personas con las que trabajé en el futuro.
Recuerde que, si escucha las inquietudes de sus empleados, en lugar de reaccionar de inmediato al hecho de que comparten comentarios menos que estelares, puede aprender mucho sobre su equipo y sobre usted mismo.
El cumplido
Ahh, el mejor tipo de comentarios: ¡cumplidos! Todos los amamos, y cuando vienen a nuestro camino, es natural querer disfrutar del resplandor de la bondad el mayor tiempo posible. Pero, como gerente, recibir cumplidos de tus empleados también puede ser complicado, especialmente si los dejas ir a tu cabeza.
Hace un tiempo, estaba entrenando a un nuevo empleado, y para ser honesto, no pensé que estaba haciendo un gran trabajo. Entonces, cuando se me acercó después de su primera semana y me dijo que era una gran maestra y que era increíblemente eficiente, hermosa y fabulosa (OK, tal vez no esas dos últimas), ¡me sentí halagada!
El problema era que tomé esa retroalimentación para decir que podía seguir haciendo lo que estaba haciendo, y que no necesitaba ajustarme mientras ella subía la curva de aprendizaje. Gran error. Afortunadamente, me di cuenta de esto bastante rápido y pude recalibrar mi enfoque de entrenamiento para volver a encaminarla, pero si no lo hubiera hecho, la habría puesto en una seria desventaja para el crecimiento futuro.
Lección aprendida: tome los cumplidos con calma, pero no suponga que significan que su trabajo está hecho. Un cumplido solo significa que hiciste algo bien, no significa que siempre harás todo bien en el futuro.
Tomar comentarios como un campeón podría ser una de las lecciones más difíciles que aprenderá como gerente. Pero reconocer el hecho de que sus empleados realmente tienen algo que enseñarle es algo bueno, porque lo ayudará a continuar creciendo en su rol.
