Si me pidieras que escogiera una cosa que acreditaría por mi éxito profesional, ¿qué crees que diría?
¿Un título de una prestigiosa universidad? ¿Una red fantástica de personas poderosas e influyentes? ¿Una ética de trabajo dura?
No Son mis modales telefónicos.
Lo digo en serio. Debido a que gran parte de nuestra comunicación en estos días es electrónica, a menudo nos olvidamos de la importancia de las conexiones que hacemos por teléfono. Pero la verdad es que su voz a través del auricular puede causar una impresión tan grande en alguien como su presencia en persona.
Caso en cuestión: recientemente, tuve una reunión con una mujer por primera vez en persona. Temía la reunión y me preparaba para una hora combativa y difícil, porque después de innumerables encuentros por teléfono, eso es lo que ella me había entrenado para esperar. ¿Es así como quieres que otros te vean? No lo creo.
Así que aquí te explicamos cómo mejorar los modales de tu teléfono y convertirlos en tu arma secreta también.
Responda siempre por el segundo o tercer timbre
En realidad, nadie tuvo que darme este consejo; lo desarrollé como mi propia guía personal después de observar lo que me vuelve loco cuando trato de llamar a alguien.
Muchas personas ven el teléfono como un mal necesario en el trabajo, y solo recurren a su uso en tiempos de urgencia. Así que trato de recordar que si alguien me está llamando, probablemente necesiten algo de inmediato. Levantar el teléfono lo antes posible es una manera fácil de hacer que la persona que llama sienta que ya está prestando atención, y puede ayudar a comenzar la conversación con una nota más positiva que si lo dejara quedarse unos minutos más timbres, o peor, simplemente déjalo ir al correo de voz.
Además, todos tienen identificación de llamadas en estos días, y dejar que su teléfono suene demasiado puede dar la impresión de que está revisando sus llamadas. (Por supuesto, está revisando sus llamadas, pero ¿realmente quiere que su interlocutor sepa eso?)
Actúa como si estuvieras contento de que llamaran
Esta es difícil: la mayoría de sus llamadas probablemente no provienen de sus mejores amigos. Pero, si habla con la persona que llama como si estuviera feliz de escuchar su voz, la tranquilizará y suavizará el tono de la discusión.
Por supuesto, sé genuino. La persona con la que está hablando conoce su relación con usted, por lo que no tiene sentido fingir una conexión más fuerte que la que tiene, ella lo verá a través de usted. En mi experiencia, el inicial "¡Hola! ¿Cómo estás? ”“ Oh, estoy bien, ¿y tú? ”, El intercambio es todo lo que realmente se necesita para que las cosas funcionen de manera educada y genuina.
Sé agradable pero breve
Uno de los estereotipos que escucho a menudo es que a las mujeres les gusta mucho hablar por teléfono. Ahora para mí, esto no podría estar más lejos de la verdad, pero si ese es el caso para usted, está bien. Simplemente no lo practiques en el trabajo.
Intente mantener el control de la conversación y no permita que las preguntas personales permanezcan más allá de los primeros 10-15 segundos, o "¿cómo está?" Puede convertirse en una larga conversación sobre la nueva mascota de su interlocutor o las aventuras recientes con entrenamiento para ir al baño. su niño pequeño. Después de responder, “¡Estoy bien, gracias!” Me lanzo directamente a “Entonces, ¿en qué puedo ayudarlo hoy?” Esto les recuerda a todos que se trata de una llamada de negocios y vuelve a encaminar la conversación.
Por último, sé breve. Mantener sus llamadas no más de 3-5 minutos da la impresión de que sabe lo que está haciendo y no está perdiendo el tiempo tratando el problema en cuestión. (Recuerde también que, si no tiene su propia oficina, la mayoría de sus conversaciones se escucharán y, a veces, en realidad se escucharán. Tenga esto en cuenta cuando tenga la tentación de hablar).
Ofrecer ayuda e información adicionales
Siempre finalizo mis llamadas preguntándome si hay algo más que necesite mi interlocutor. Si no, les recuerdo mi dirección de correo electrónico en caso de que quieran hacer un seguimiento. Suena simple, pero asegurarse de que lo perciban como atento y disponible le dará la reputación de ser un colega receptivo, conocedor y confiable.
Aunque la idea de buenos modales telefónicos puede parecer un poco anticuada "Emily Post", confía en mí, tener tus habilidades telefónicas pulidas valdrá la pena. El uso inteligente de ese teléfono puede ayudarlo a conseguir un nuevo cliente, construir buenas relaciones con colegas en oficinas satélites, ¡o incluso inspirar a su tienda de delicatessen favorita para que le dé un regalo extra cuando solicite el almuerzo!
