Es una verdad ampliamente aceptada que toda organización, ya sea una corporación, una tienda familiar o sin fines de lucro, debe tener cuentas de redes sociales. Simplemente no parece normal visitar el sitio web de una empresa y no ver una línea de íconos de redes sociales en la parte inferior, haciendo señas a los visitantes para que hagan comentarios, me gusta y tuiteen.
Desafortunadamente, el simple hecho de tener una cuenta no significa necesariamente que una organización use bien las redes sociales. Como alguien que trabaja en relaciones externas para organizaciones sin fines de lucro y sigue a varias organizaciones similares en las redes sociales, puedo decir con confianza que, como campo, las organizaciones sin fines de lucro están fallando miserablemente en el juego de las redes sociales.
Hay razones válidas para esto: principalmente, somos malos en las redes sociales porque no invertimos tiempo ni esfuerzo en ellas. Si las redes sociales se terminan, generalmente se transmiten al interno u otro miembro del personal de bajo rango. Los superiores no prestan atención hasta que sale una historia sobre cómo uno de nuestros competidores recaudó una tonelada de dinero en línea y quieren replicar ese éxito.
Pero seamos claros: simplemente estar en las redes sociales no va a recaudar dinero. Y, francamente, tener una presencia deficiente en las redes sociales saldrá contigo. Para ser más efectivo, debe demostrar que su misión es relevante para las necesidades de su comunidad. Hay una feroz competencia de financiamiento en el sector sin fines de lucro, y usted necesita estar ahí, demostrando su valía todos los días.
Una estrategia en línea sólida puede ayudarlo a ampliar su alcance y recordarle a su comunidad todo su gran trabajo. Aquí hay algunas pautas simples que ayudarán a su organización sin fines de lucro a comenzar en las redes sociales de manera significativa:
La brevedad es el alma del ingenio
Incluso cuando no está restringido a 140 caracteres, finja que sí. Lo sé, lo sé, el contexto y la historia de la situación son vitales para comprender realmente sus problemas, y es por eso que puede vincular a un informe que describe eso en detalle. Pero la mayoría de la gente solo va a leer el titular, así que sea breve, dulce y convincente.
Los números son particularmente útiles cuando intenta transmitir una gran idea en una publicación corta. Por ejemplo, tome este tweet de la Cruz Roja del Noroeste de Ohio:
53, 808 botellas de agua han sido entregadas por @redcrossnwo y @unitedwaytoledo voluntarios. #fullglasscity
- Cruz Roja NW Ohio (@RedCrossNWO) 4 de agosto de 2014
No explica la crisis del agua en Toledo, pero da un claro ejemplo de cómo la organización está ayudando a los residentes del noroeste de Ohio. Y ese tweet fue, a su vez, compartido por la cuenta nacional, ampliando aún más el alcance del mensaje sobre una historia importante.
Además, ahora que puede obtener una vista previa de las fotos en Twitter, también puede obtener más información de un vistazo. Pew Research, que publica extensos informes con muchos datos y notas al pie, hace un buen trabajo al usar la infografía en sus tweets para atraer a los seguidores a aprender más. También conecta la investigación realizada en el pasado con los eventos actuales para que parezca oportuna y relevante.
Nuestra encuesta de 2013 encontró que la gran mayoría de los negros consideraba injusto el sistema de justicia penal #Ferguson http://t.co/S8NAPDW1ml pic.twitter.com/ygaoRDQaZb
- Pew Research Center (@pewresearch) 14 de agosto de 2014
Abre tus puertas
Usted y sus colegas tienen experiencias todos los días que lo mantienen en su organización sin fines de lucro, y no tiene nada que ver con su cheque de pago. No tengas miedo de usar eso en tus redes sociales.
¿Que te inspira? ¿Es un cliente que te dice que cambiaste su vida? ¿Un artículo que ilustra por qué tus problemas son tan importantes? Deje que su audiencia conozca lo que lo motiva, y su pasión seguramente atraerá seguidores.
Por ejemplo, el NY Abortion Access Fund regularmente retuitea a sus voluntarios, hablando sobre la maravillosa experiencia que la organización tuvo trabajando con ellos. Los tweets de la organización sin fines de lucro también les dan a los seguidores una idea de cómo es interactuar con clientes y clínicas todos los días:
Dulce o triste? ¿O ambos? Una clínica con la que trabajamos con frecuencia nos acaba de decir que confían en nosotros más que las compañías de seguros (re: compromiso de pago).
- NYAAF (@NYAAF) 3 de julio de 2014
Si le preocupa compartir información que podría poner a las personas que atiende en una situación incómoda, cambie su enfoque a los donantes o la comunidad. Por ejemplo, Food Bank for NYC publica hermosas fotos de productos donados:
¡Hermosos #tomatoes donados de Sky High Farms en Pine Plains, NY y distribuidos a aquellos a quienes servimos! pic.twitter.com/uewDLwBYqo
- Banco de alimentos para Nueva York (@ FoodBank4NYC) 12 de agosto de 2014
Se llama medios "sociales" por una razón
Las redes sociales son una conversación, no una conferencia. Haga preguntas, cree encuestas, responda comentarios y agradezca a las personas por compartir su información. Participe en conversaciones a mayor escala utilizando hashtags o respondiendo a las últimas noticias.
Piénselo: nunca tendría un evento y dejaría que sus invitados se fueran sin agradecerles por asistir. Bueno, las redes sociales son una fiesta sin las manchas de vino tinto, y todos son sus invitados. ¡Compromételos!
Aunque no es una organización sin fines de lucro, Hamburger Helper hace un trabajo fantástico con esto. Además de ser una cuenta bastante maravillosa e ingeniosa en general, si la gente en Internet habla de Hamburger Helper, esta cuenta los retuitea y les agradece por compartir su amor por una comida fácil y barata.
¡Demasiados! ❤️ todos ustedes! RT @helper: @ alguien con quien quieras cenar.
- Muffy Crosswire (@whimsikal) 12 de agosto de 2014
Si no puedes ser un buen ayudante de hamburguesas, entonces no podemos ser amigos
- Chase Senseney (@chase_senseney) 6 de agosto de 2014
NOOOOOOOOOOOOO! RT @ ZoeThe5ftGiant: No conoces el dolor hasta que derramas en el piso toda la hamburguesa que estabas a punto de comer
- Helper (@helper) 18 de junio de 2014
Sé que todas las organizaciones sin fines de lucro tienen poco personal y recursos suficientes, pero las redes sociales son una herramienta esencial para comunicarse con sus clientes, donantes y partes interesadas. Vale la pena invertir el tiempo y el esfuerzo para establecer una fuerte presencia para interactuar con su audiencia. ¡No dejes pasar la oportunidad de compartir lo que haces en el mundo!
