Estás abordando un día típico en la oficina, haciendo malabarismos con reuniones, llamadas telefónicas y esa bandeja de entrada hiperactiva tuya, cuando de repente te golpea, la peor sensación posible en el trabajo. Tu corazón cae, tu cara se enfría y tu adrenalina se activa. Te acabas de dar cuenta de que has cometido un error.
Es probable que ocurran errores, pero ya sea que cometas un error menor o un desorden importante, la forma en que reaccionas (más allá de las palabras de elección que pasan por tu cabeza) importa mucho más de lo que hiciste.
Desafortunadamente, nuestros instintos generalmente nos arrojan a ambos lados de un amplio espectro. En un extremo, puede actuar demasiado rápido: decir demasiado y complicar demasiado una situación en sus intentos de recuperarse rápidamente. Por otro lado, puede sentirse tentado a encubrir lo que sucedió a toda prisa y buscar formas de defenderse. Si bien la búsqueda de ayuda y la autoconservación son naturales, ninguno de los extremos es el más efectivo cuando se trata de reconocer un error en el trabajo.
Entonces, ¿cómo demuestras que lo sientes y te preocupas, al mismo tiempo que retratas la confianza y el equilibrio? No hace demasiado calor, ni demasiado frío: siga leyendo para obtener consejos sobre cómo reconocer un error en el trabajo correctamente.
Situación n. ° 1: Demasiado caliente
Tan rápido como sucedió, Amy está afuera y le dice a cualquiera que se encuentre que ha cometido un gran error y que necesita ayuda. "Lo siento mucho", repite dramáticamente, una y otra vez, convencida de que su error de ortografía significa el fin del negocio.
Este enfoque plantea varios problemas. Para Amy, muestra remordimiento y le importa, pero para todos los demás, está demostrando que no es capaz de manejar situaciones difíciles. (Y, francamente, está siendo molesta).
Además, está perdiendo el tiempo de todos y, por lo tanto, el dinero de la empresa. Míralo de esta manera: si eres consultor, abogado o trabajas en una agencia, estás capacitado para pensar que tu tiempo es facturable (hacer un trabajo que genera dinero para la empresa) en lugar de no facturable. Al disculparse y estresar a todos los demás en lugar de tomar medidas prácticas para solucionar el problema, Amy está alejando a todos de ese trabajo facturable.
Situación # 2: Demasiado frío
Bob se dio cuenta de que cometió un error ayer, y aún no ha reaccionado simplemente porque no quiere verse mal. Cuando alguien finalmente se da cuenta de su error, se excusa débilmente y deja de lado el problema como si no fuera gran cosa. Para Bob, está mitigando la situación, asegurándose de que nadie a su alrededor entre en pánico y esté protegiendo su reputación, pero para todos los demás, no es sincero y no le importa su trabajo.
A decir verdad, la reacción de Bob es común: nuestros cerebros están predispuestos a proteger a nuestros egos de la culpa cuando cometemos un error (este artículo sobre Art of Manliness hace un buen trabajo explicando por qué es naturalmente tan difícil reconocer nuestros errores). Pero al ceder a este instinto, y al no tomar medidas sobre su error o comunicarse con otros que podrían ayudarlo a mitigarlo, no solo le da a sus compañeros la impresión de que no le importa, se arriesga a no resolver la situación y empeorando con el tiempo.
Situación # 3: justo
Al igual que Ricitos de Oro y sus gachas de avena, en algún lugar en el medio es justo cuando se reconoce un error.
Aquí está su plan de juego: al darse cuenta de su error, no reaccione de inmediato. En cambio, respire profundamente y analice las posibles soluciones. Si el error es algo que puede abordar, actúe de inmediato. Por ejemplo, si presionó enviar un comunicado de prensa que se suponía que estaría en espera hasta mañana, llame a la compañía de distribución de inmediato y vea si puede atraparlo antes de que entre en funcionamiento.
Si su error no es retráctil (o su intento de retracción podría causar más daño que bien), idee un par de soluciones al problema antes de incluso alejarse de su computadora. Decide con quién sería la persona más apropiada para hablar y acércate a esa persona (y solo a esa persona) con una descripción clara y concisa de lo que sucedió. Dígale que agradecería su ayuda y comprenderá que está utilizando su valioso tiempo. Disculpe, una vez, y luego presente sus soluciones. Cuanto menos tiempo dediques a hacer dobladillos y trucos, y cuanto más rápido corrijas el error, más te verá tu jefe como alguien a quien le va bien bajo presión y se preocupa por el éxito de la empresa.
Recuerde, todos cometen errores, y tan horrible como se siente cuando sucede, se recuperará y sus compañeros de trabajo seguirán adelante. De hecho, si se maneja correctamente, un error puede hacer más para impresionar a quienes lo rodean que empañar su visión de su trabajo.
