Una amiga, la llamaremos Fran, recientemente llamó a Mollie en pánico.
"Me preocupa haber cruzado un límite en el trabajo", dijo. “Varias veces al año, me reúno con un grupo en un hotel o lugar de conferencias durante unos días para planificar una gran conferencia. Los miembros del grupo no son mis colegas directos ya que trabajan en diferentes organizaciones. Les doy un abrazo de despedida cuando nos vamos, ya que somos amigables y sé que pasarán unos meses antes de volver a verlos. En nuestra reunión más reciente, había varias personas nuevas. Cuando nos despedimos al final de la semana, abracé a las personas que ya conocía. Pero luego me sentí incómodo al no abrazar a las personas nuevas, así que también fui a abrazarlas. Ahora me preocupa que haya sido demasiado directo ".
¿Suena familiar? Esta es una experiencia común en la era digital cuando la comunicación laboral ha sido llevada a un nivel completamente nuevo de intimidad. Los mensajes de su administrador pueden incluir emojis o llegar por mensaje de texto o Facebook Messenger. Las personas que no has conocido en persona sienten que podrían ser amigos de verdad.
Entonces, ¿cómo sabes dónde dibujar la línea? Pasamos tres años estudiando este tipo de desafíos para nuestro libro, No Hard Feelings: Emotions at Work (And How They Help You éxito) .
Gráfico cortesía de Liz Fosslien y Mollie West-Duffy.
En primer lugar, hay tres niveles de relaciones laborales a tener en cuenta, y cada uno tiene una norma de abrazo diferente.
Hay personas con las que trabajas todos los días, como tus compañeros de equipo. Los llamaremos su "día a día". Sería mucho abrazar a estas personas con un saludo o un adiós porque los ve con tanta frecuencia. Incluso si se va o regresa de vacaciones, está bien decirles o aflojarles su saludo. Y cuando se trata de su informe directo (u otra persona menor para usted) o su jefe, a menos que esté muy cerca, una buena regla general es olvidarse de los abrazos todos juntos.
Luego, hay personas a las que ve con menos frecuencia, como colegas que trabajan en otras oficinas, clientes o socios de otras organizaciones. Llamaremos a estas personas sus "ocasionales". Es más normal abrazar a estas personas simplemente porque no las ve tan a menudo (como fue el caso en la situación de Fran). Sin embargo, existe una gran variación en el nivel de comodidad de las personas al abrazarse. Mollie ha notado que algunos de sus clientes, por ejemplo, son abrazadores, y algunos definitivamente no lo son. Los clientes que abrazan tienden a ver a Mollie como amiga y compañera, además de consultora. Los clientes que no son abrazadores tienden a verla como una asesora y prefieren mantener un límite profesional al no abrazarse.
Por último, hay personas que acabas de conocer o que solo verás una vez. Llamaremos a estas personas sus "recién casados". Por ejemplo, Mollie a menudo facilita talleres para equipos extendidos de clientes. Ella sabe que solo se reunirá con estos participantes del taller una vez, por lo que sería extraño abrazarlos o decirles adiós.
Gráfico cortesía de Liz Fosslien y Mollie West-Duffy.
El problema en el caso de Fran era que estaba interactuando con personas de dos niveles diferentes a la vez: los "ocasionales" y los "recién casados". Las normas para ambos grupos son diferentes.
¿Entonces lo que hay que hacer? Hay tres buenas opciones:
- Puedes abrazar los "ocasionales" y ofrecer un apretón de manos a los "recién casados". Es poco probable que alguien que acabas de conocer se ofenda de que no los estés abrazando.
- Puedes esperar para seguir el ejemplo de la otra persona. A medida que avanzan en la línea de reunión entre ellos, no se lancen para un abrazo o un apretón de manos, sino que observen el lenguaje corporal de la otra persona para ver a qué se dirigen. Si no observa con cuidado, esto puede resultar en un incómodo "apretón de manos", que es lo que llamamos el desordenado desorden de las extremidades cuando una persona se abraza y otra se da un apretón de manos. (Si esto sucede, no te estreses, no es el fin del mundo y lo más probable es que te olvides en una hora).
- Si realmente desea abrazar a los "recién casados" por el bien de la coherencia, debe reconocerlo. Puedes decir algo como: “Sé que nos acabamos de conocer, pero soy un abrazo. ¿Está bien si te abrazo también? ”Esto le da a la otra persona un poco de cabeza y la oportunidad de otorgar su permiso (o no) antes de que te abracen.
Gráfico cortesía de Liz Fosslien y Mollie West-Duffy.
Una nota más que haremos es que algunas personas no quieren abrazarse por razones más allá de no conocerte, por espacio personal o problemas sensoriales, o por ciertos traumas, por ejemplo.
Entonces, incluso si te encanta abrazar, asegúrate de estar al tanto del lenguaje corporal de la otra persona y de darle la opción de decir que no.
Recuerde que siempre es mejor equivocarse del lado de los más formales. En caso de duda, ofrezca un apretón de manos.
