Hasta hace muy poco, tenía dos técnicas para tratar con compañeros de trabajo y colegas negativos. Divulgación completa: ninguno de los dos trabajó.
Primero, traté de evitar a las personas negativas. Nunca fui grosero, pero si alguien siempre se desahogaba, no entablaba conversaciones con él o ella.
Esta estrategia me llevó a perder relaciones importantes con personas que, aparte de las quejas, eran buenas para conocer. A continuación, traté de compadecerme con los inquilinos. Cuando la gente comenzó su relación, me uní, ya sea por enojarme en su nombre o por presentar mis propias quejas. Esto no solo fue malo para mi estado de ánimo, sino que alentó a las personas a seguir refunfuñando a mi alrededor.
Así que finalmente descubrí una tercera forma de lidiar: respondiendo a declaraciones infelices de una manera que cerró el pesimismo mientras mantenía viva la conversación.
(Nota: reservo esta estrategia para las personas que se quejan sin parar, no para aquellos que hablan cuando hay un problema).
Aquí están las siete respuestas que uso con personas que siempre parecen tener algo negativo que decir.
1. “Lamento escuchar eso. ¿Algo bueno salió de la situación?
Esta respuesta muestra empatía mientras redirige los pensamientos de la persona en una dirección más optimista. Si él o ella dice: "¡No, nada!", Entonces puede fruncir el ceño con simpatía y cambiar de tema.
Tenga en cuenta que definitivamente no quiere ser el que señale un lado positivo. Si lo hace, puede poner a la otra persona a la defensiva, haciéndolo sentir obligado a demostrar por qué la situación sigue siendo mala (a pesar del lado positivo aparente).
2. “Wow, eso apesta. Pero estoy bastante impresionado con lo positivo que has logrado mantenerte en todo ”.
De la misma manera que decirles a las personas que son realmente trabajadores les motiva a trabajar más duro y a cumplir con esa reputación, comentar sobre la fortaleza "impresionante" de alguien los incentiva a ser menos negativos.
3. "Ooh. ¿Cómo se maneja típicamente eso?
Preguntar sobre estrategias de afrontamiento pondrá automáticamente a las personas en modo de resolución de problemas. Y como nadie quiere decir: "No sé cómo manejar esto", es casi seguro que obtendrá una respuesta positiva.
4. "¡Si solo tuviera la experiencia / sabiduría / ética de trabajo que usted tuvo!"
Cuando los colegas me están hablando sobre otros, esta línea no solo favorece, sino que los alienta a reconocer de dónde viene la otra persona. La combinación de perspectiva y adulación suele ser muy útil.
5. "Por favor, corrígeme si estoy equivocado, pero parece que estás molesto porque …"
Algunas personas simplemente no lo dejarán pasar hasta que los hayas escuchado. Para estas personas, simplemente les repetiré sus principales quejas. Esto les permite sentirse escuchados, pero como no estoy agregando nada nuevo, finalmente se les acaba el vapor.
6. "Oh, Dios mío. Bueno, estoy seguro de que preferirías hablar de algo más feliz. ¿Qué más hay de nuevo en tu mundo?
Con esta respuesta, obligas a la otra persona a pasar a un tema menos sombrío. Después de todo, ¿qué más puede decir él o ella: "No, en realidad no quiero hablar de algo más feliz?"
7. "¿Hay algo que pueda hacer?"
Si bien no debe ofrecer intervenir a menos que realmente pueda llevarlo a cabo, la mayoría de las veces, el proveedor no aceptará su oferta. En su lugar, él o ella suelen decir: "No, está bien" o "No creo que haya nada que pueda hacer", en ese momento puede responder: "¡Definitivamente hágamelo saber!" Y luego haga la transición a algo más.
Tratar con personas negativas no es idea de nadie de un buen momento. Pero ahora, no tiene que alejarse rápidamente cuando los ve en la cocina o en una fiesta de redes; puede caminar y comenzar a hablar sabiendo que si comienzan a desahogarse, tiene siete opciones para combatir su pesimismo
